Скористайтеся комп’ютером або мобільним телефоном із підключенням до Інтернету. Почніть заповнювати потрібну заяву через соціальну платформу. Заповніть поля якомога повніше. Завантажте необхідні підтверджуючі документи та надішліть заяву — як із повним пакетом документів, так і без нього — безпосередньо онлайн через веб-сайт. Відповідний орган влади отримає вашу заяву та розгляне її. Чим повніші ваші підтверджуючі документи, тим швидше буде розглянуто вашу заяву. У разі виникнення запитань або відсутності необхідних документів ваш спеціаліст зв’яжеться з вами телефоном, поштою або електронною поштою. Остаточне рішення ви, як правило, отримаєте поштою, хоча дедалі частіше — електронною поштою. Після надсилання вашої заяви та передачі її до відповідного органу влада заява та ваші дані будуть повністю видалені з нашої системи.
Питання щодо подання заявки
У нашому розділі «Часті запитання» ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання щодо соціальної платформи.
Питання щодо подання заявки
Якщо ваш компетентний орган ще не підключений до системи, вам слід звернутися безпосередньо до нього.
Як правило, у такому випадку ви зможете подати лише паперову заяву, а не онлайн-заяву.
Вам знадобиться лише комп’ютер, планшет або мобільний телефон. Вони мають бути підключені до Інтернету. Принтер не потрібен. Якщо ваші документи є лише у паперовому вигляді, достатньо зробити їх фотографію мобільним телефоном. Сканер не потрібен.
Якщо ви бажаєте пройти автентифікацію за допомогою електронного посвідчення особи, ознайомтеся з відповідними вимогами у розділі «Електронне посвідчення особи».
Щоб заповнення заяв пройшло якомога без помилок, радимо використовувати актуальну версію веб-браузера. Наприклад, Mozilla Firefox, Google Chrome або Microsoft Edge.
Тут ви можете безкоштовно завантажити актуальну версію браузера:
Google Chrome: https://www.google.com/chrome/
Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
Після надсилання вашої заявки введені вами дані будуть зведені у файл у форматі PDF. Щоб переглянути цей файл, вам знадобиться програма для перегляду PDF-файлів. Її можна безкоштовно завантажити тут:
Програма для перегляду PDF-файлів: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.html
Вам не потрібен принтер. Подання заявки відбувається повністю в цифровому форматі, без використання паперу. Вам знадобиться лише комп’ютер, планшет або мобільний телефон, підключений до Інтернету. Якщо ваші підтверджуючі документи є лише в паперовому вигляді, достатньо зробити фотографію документа за допомогою мобільного телефону. Для цього вам не потрібен сканер.
Так, подати заявку на соціальній платформі можна навіть без реєстрації на платформі та створення облікового запису. У цьому випадку вам знадобиться електронне посвідчення особи/онлайн-посвідчення. Аутентифікація за допомогою вашого посвідчення відбувається наприкінці, коли ви завершите заповнення заявки та захочете остаточно її надіслати.
Для цього вам потрібно:
- функція онлайн-ідентифікації у вашому посвідченні має бути активована,
- ваш шестизначний PIN-код,
- відповідний смартфон або кард-рідер.
Важливо: якщо ви не зареєструвалися, функція «тимчасового збереження» недоступна. Це означає, що ви не зможете призупинити роботу над заявою та продовжити її пізніше.
Так, заяви можуть подавати як призначені судом опікуни, так і представники. У формі заяви можна зробити відповідний вибір.
Користування соціальною платформою, а також подання будь-яких онлайн-заявок на отримання соціальних виплат є безкоштовним. Адміністративні збори стягуються лише за певні адміністративні послуги — так само, як і під час звичайного візиту до державних органів.
Тривалість розгляду заявки може відрізнятися залежно від її змісту та вашої особистої ситуації. Тому для більшості заяв передбачена можливість тимчасового збереження незавершеної заявки. Крім того, ви можете надіслати заявку онлайн, вказавши лише найнеобхідніші відомості про вашу ситуацію, щоб дотриматися встановленого терміну. Усі інші дані ви надасте пізніше. Майте на увазі, що рішення щодо вашої заяви може бути прийнято лише після отримання всіх необхідних даних.
Як правило, ваші дані зберігаються щоразу, коли ви переходите до іншого розділу. Це дозволяє тимчасово зберегти введені дані незалежно від того, чи заповнена заявка повністю. Таким чином ви можете бути впевнені, що вони не загубляться під час подальшої обробки.
У разі автентифікації виключно за допомогою посвідчення особи ви не можете тимчасово зберегти свою заявку.
Якщо під час введення даних у вас немає під рукою всіх документів, ви все одно можете відразу надіслати свою заяву, щоб дотриматися встановленого терміну. Недостатні підтверджуючі документи слід надати якомога швидше, оскільки доти, доки ваша заява не буде повною, рішення щодо неї прийняти неможливо. Однак на даний момент ви ще не можете надати підтверджуючі документи в електронному вигляді через соціальну платформу, а повинні подати їх до відповідного органу влади.
Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами та запросить ці підтверджуючі документи. Ви також можете звернутися безпосередньо до відповідного органу. Для цього скористайтеся функцією локалізації на сторінці «Подати заявку» та виберіть відповідний тип заявки. У розділі «Куди я можу звернутися» введіть поштовий індекс або назву населеного пункту, які ви вказали у своїй заяві. Після цього вам будуть показані контактні дані відповідного органу. Недостатні підтверджуючі документи слід надати якомога швидше, оскільки доти, доки ваша заява не буде повною, рішення щодо неї прийняти неможливо.
Після успішного надсилання заяви вам буде показано номер обробки, так званий ідентифікатор відправлення. Запишіть його. Якщо у вас виникнуть запитання або знадобиться надати додаткові підтверджуючі документи, ви зможете вказати цей ідентифікатор відправлення у зверненні до відповідного органу влади. Крім того, радимо зберегти на своєму комп’ютері, планшеті або смартфоні всі документи, які пропонуються для завантаження на веб-сайті. Серед них, зокрема, є підсумок введених вами даних. Зазвичай він також містить перелік необхідних підтверджуючих документів. Якщо пізніше у вас виникнуть запитання, ви зможете будь-коли перевірити тут, що ви вказали у заявці або чого ще бракує. Надайте відсутні підтверджуючі документи якомога швидше, оскільки доти, доки ваша заявка не буде повною, рішення щодо неї ухвалити неможливо.
Середній термін розгляду залежить від заявника та компетентного органу. Як правило, чим ретельніше заповнено заяву та чим більше підтверджуючих документів до неї додано, тим швидше може відбутися її розгляд.
У разі виникнення питань ви можете в будь-який час звернутися безпосередньо до відповідного органу влади. Інформація про відповідний орган влади з’явиться, коли ви вкажете свій поштовий індекс під час подання онлайн-заяви.
Будь ласка, уважно прочитайте повідомлення про помилку. Зазвичай воно містить інформацію про причину технічної проблеми та способи її усунення. Також перевірте своє підключення до Інтернету. Для користування соціальною платформою необхідне підключення до Інтернету. Якщо вам не вдається вирішити проблему, натисніть кнопку «Назад», перевірте всі поля та введені дані, а потім спробуйте продовжити заповнення заявки або надіслати її ще раз. У багатьох випадках це дозволяє вирішити проблему.
Якщо проблема не зникне, ви можете з 8:00 до 18:00 звернутися на інформаційну гарячу лінію соціальної платформи за номером телефону 0211 837-1955.
Дані вашої заявки тимчасово зберігаються у вашому обліковому записі після завершення кожного розділу. Однак це не стосується випадків, коли у вас немає облікового запису і ви авторизуєтеся лише за допомогою електронного посвідчення особи. Зверніть увагу, що заявка набуває юридичної сили лише після її остаточного надсилання.