Використайте комп'ютер або мобільний телефон з підключенням до Інтернету. Запустіть потрібний додаток через соціальну платформу. Заповніть поля якомога повніше. Завантажте необхідні супровідні документи та надішліть заявку з повним пакетом документів або без них - безпосередньо в режимі онлайн через веб-сайт. Відповідальний за вас орган отримає вашу заявку і обробить її. Чим повнішими будуть ваші супровідні документи, тим швидше ваша заявка буде розглянута. Якщо у вас виникнуть запитання або вам не вистачатиме документів, співробітник, який веде вашу справу, зв'яжеться з вами по телефону, поштою або електронною поштою. Зазвичай ви отримаєте остаточне рішення поштою, але все частіше - електронною поштою. Після того, як ваша заява буде надіслана і передана до відповідального органу, заявка і ваші дані будуть повністю видалені з нашої системи.
Питання щодо програми
Питання щодо програми
Якщо ваш відповідальний офіс ще не підключений, ви повинні зв'язатися з ним безпосередньо.
Як правило, після цього ви можете подати лише паперову заявку, а не онлайн-заявку.
Вам потрібен лише комп'ютер, планшет або мобільний телефон. Вони повинні бути підключені до Інтернету. Принтер не потрібен. Якщо у вас є тільки паперові версії, достатньо сфотографувати документ на мобільний телефон. Сканер не потрібен.
Якщо ви бажаєте автентифікуватися за допомогою онлайн ID-картки, будь ласка, ознайомтеся з вимогами для цього в розділі "Онлайн ID-картка".
Ми рекомендуємо використовувати останню версію вашого інтернет-браузера, щоб забезпечити максимально безперебійну роботу додатків. Наприклад, використовуйте Mozilla Firefox, Google Chrome або Microsoft Edge.
Ви можете безкоштовно завантажити актуальний браузер тут:
Google Chrome: https://www.google.com/chrome/
Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
Після подачі заявки ваші роботи будуть зведені у вигляді PDF-документа. Для перегляду файлу вам знадобиться програма для читання PDF-файлів. Ви можете завантажити її безкоштовно тут:
PDF Reader: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.html
Вам не потрібен принтер. Додаток є суто цифровим, без паперу. Все, що вам потрібно - це комп'ютер, планшет або мобільний телефон, підключений до Інтернету. Якщо у вас є тільки паперовий доказ, достатньо сфотографувати документ на мобільний телефон. Сканер для цього не потрібен.
Так, також можна подати заявку на соціальній платформі, якщо ви не зареєстровані на платформі та не створили обліковий запис. Тоді вам знадобиться ваше електронне посвідчення особи/посвідчення особи в Інтернеті. Автентифікація за допомогою посвідчення особи відбувається в кінці, коли ви заповнили заявку і хочете її подати.
Вам знадобиться:
- функція онлайн-ідентифікації посвідчення особи повинна бути активована,
- ваш шестизначний PIN-код,
- відповідний смартфон або пристрій для зчитування карток.
Важливо:Якщо ви не зареєструвалися, функція "кеш" недоступна. Це означає, що ви не можете не призупинити роботу над додатком і відновити її пізніше.
Так, заяви можуть подавати як призначені судом опікуни, так і представники. Ви можете зробити відповідний вибір у формі заяви.
Користування соціальною платформою та створення будь-яких онлайн-заявок на отримання соціальних виплат є безкоштовним. Адміністративний збір стягується лише за певні адміністративні послуги - так само, як і при відвідуванні традиційного державного органу.
Час обробки може змінюватися залежно від заявки та особистої ситуації. З цієї причини більшість заявок можна тим часом зберегти. З іншого боку, ви також можете надіслати заявку онлайн, вказавши лише кілька деталей про вашу ситуацію, щоб переконатися, що термін буде дотримано. Всю іншу інформацію потрібно буде надати пізніше. Будь ласка, майте на увазі, що рішення по вашій заявці може бути прийнято тільки після того, як буде надана вся необхідна інформація.
В принципі, ваші дані завжди зберігаються, коли ви змінюєте розділ. Це дозволяє тимчасово зберігати ваші записи незалежно від того, чи завершена заявка. Таким чином, ви можете гарантувати, що вони не будуть втрачені при подальшій обробці.
Якщо ви автентифікуєтесь лише за допомогою посвідчення особи, ви не можете кешувати свою заявку.
Якщо ви не маєте всіх документів на руках під час введення даних, ви все одно можете надіслати свою заявку негайно, щоб вкластися у встановлений термін. Ви повинні подати всі документи, яких не вистачає, якомога швидше, оскільки рішення не може бути прийнято, поки ваша заявка не буде заповнена. Однак, на даний момент ви не можете подати свої підтверджуючі документи в електронному вигляді через соціальну платформу, а повинні подати їх до органу, який відповідає за вас.
Ваш кейс-менеджер зв'яжеться з вами і попросить вас надати ці докази. Ви також можете звернутися безпосередньо до відповідального за вас офісу. Для цього скористайтеся функцією локалізації на сторінці "Подати заяву" і виберіть заяву. У розділі "Куди я можу звернутися" введіть поштовий індекс або місто, які ви також вказали у своїй заяві. Після цього з'являться контактні дані відповідального офісу. Вам слід подати документи, яких бракує, якомога швидше, оскільки жодне рішення не може бути прийняте, поки ваша заявка не буде завершена.
Після успішного відправлення заявки вам буде показано номер обробки, так званий ідентифікатор відправлення. Запишіть його. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібно буде подати підтверджуючі документи, ви також можете надати ідентифікатор відправлення до вашого органу. Ми також рекомендуємо вам зберегти всі документи, запропоновані для завантаження на сайті, на вашому комп'ютері, планшеті або смартфоні. Вони включають в себе резюме наданої вами інформації. Зазвичай вони також містять огляд необхідних супровідних документів. Якщо у вас згодом виникнуть запитання, ви можете в будь-який час перевірити тут, щоб побачити, що ви внесли в заявку і чого ще не вистачає. Подайте документи, яких не вистачає, якомога швидше, оскільки рішення не може бути прийнято, поки ваша заявка не буде заповнена.
Середній час обробки залежить від заявника та відповідального відомства. Як правило, чим ретельніше заповнена заявка і чим більше підтверджуючих документів додано, тим швидше може бути обробка.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете в будь-який час звернутися безпосередньо до відповідального за вас органу. Відповідальний за вас орган буде відображений, якщо ви введете свій поштовий індекс в онлайн-заявці.
Уважно прочитайте повідомлення про помилку. Зазвичай воно містить інформацію про причину технічної проблеми та шляхи її вирішення. Також перевірте підключення до Інтернету. Щоб користуватися соціальною платформою, потрібне з'єднання з Інтернетом. Якщо ви не можете вирішити проблему, будь ласка, натисніть "назад", перевірте всі поля і свої дані та спробуйте продовжити або повторно подати заявку. У багатьох випадках проблему вдається вирішити таким чином.
Якщо проблема не зникає, ви можете звернутися на інформаційну гарячу лінію соціальної платформи за номером 0211 837-1955 з 8 ранку до 18 вечора.
Дані вашої заявки тимчасово зберігаються у вашому обліковому записі користувача після кожного завершеного розділу. Однак це не стосується випадків, коли ви не маєте облікового запису користувача і входите в систему лише за допомогою електронного посвідчення особи. Зверніть увагу, що заявка набуває юридичної сили лише після її подання.