Başvuru ile ilgili sorular (Fragen zur Antragstellung)

İnternet bağlantısı olan bir bilgisayar veya cep telefonu kullanın. Sosyal Platform üzerinden istediğiniz başvuruyu başlatın. Alanları imkanlarınız dahilinde eksiksiz olarak doldurun. Gerekli belgeleri karşıya yükleyin ve başvuruyu belgelerle birlikte veya belgeler olmadan doğrudan internet sitesi üzerinden çevrimiçi gönderin. Sizin için yetkili olan birim başvurunuzu kabul edip işleme alır. Belgeler ne kadar eksiksiz olursa başvurunuzun işlemleri de o kadar hızlı tamamlanır. Sorular veya eksik belgeler olması halinde başvurunuzu işleyen memur telefon, posta veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçer. İşleminizle ilgili resmi yazı size halen çoğunlukla posta yoluyla, ama artık daha çok e-posta yoluyla da gönderilir. Başvurunuzun gönderilmesi ve yetkili kuruma iletilmesiyle birlikte sistemimizde bulunan başvuru ve size ait bilgiler tamamen silinir.

Yetkili birim henüz bağlı değilse oraya doğrudan başvurmalısınız.

Sosyal Platform, Çevrimiçi Erişim Yasası (kısaca “OZG”) kapsamında tüm Almanya’da geçerli bir platform olacaktır. 2022 yılı içinde ve sonrasında mümkün olduğunca çok federal eyalet ve belediyenin teknik olarak platforma bağlanmasının ve böylece sosyal yardımlarını Sosyal Platform üzerinden sunmasının sağlanması amaçlanmaktadır.

Bir bilgisayar, tablet veya cep telefonunuza ihtiyacınız vardır. Bunlar internete bağlı olmalıdır. Yazıcıya ihtiyacınız yoktur. Belgeleriniz kağıt üzerindeyse cep telefonunuzla belgenin fotoğrafını çekmeniz yeterlidir. Bir tarayıcı gerekli değildir.

Kimliğinizi çevrimiçi kimliğinizle doğrulamak istiyorsanız lütfen “Çevrimiçi kimlik” bölümündeki koşulları okuyun.

Başvuruların mümkün olduğunca hatasız olarak gerçekleştirilebilmesi için internet tarayıcınızın güncel sürümünü kullanmanızı tavsiye ederiz. Örneğin Mozilla Firefox, Google Chrome veya Microsoft Edge kullanın.

Güncel tarayıcıları buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz:

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

Başvurunuzu gönderdikten sonra girmiş olduğunuz bilgiler PDF belgesi şeklinde özetlenir. Belgeyi görebilmeniz için bir PDF okuyucu programına ihtiyacınız vardır. Bunu buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz:

PDF Reader: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm

Yazıcıya ihtiyacınız yoktur. Başvurunuzu kağıt olmadan, tamamen dijital ortamda yapabilirsiniz. Yalnızca internete bağlı olan bir bilgisayar, tablet veya cep telefonunuza ihtiyacınız vardır. Belgeleriniz kağıt üzerindeyse cep telefonunuzla belgenin fotoğrafını çekmeniz yeterlidir. Bunun için tarayıcıya ihtiyacınız yoktur.

Evet, Sosyal Platform’da kayıtlı olmasanız da ve hesabınız bulunmasa da platform üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Bu durumda elektronik kimlik kartınıza/çevrimiçi kimliğinize ihtiyacınız vardır. Kimlik belgenizle kimlik doğrulama işlemi, başvuru formunuzu tamamladıktan sonra ve son olarak göndermeden önce gerçekleşir.

Bunun için şunlar gerekir:

• Kimlik kartının çevrimiçi kimlik doğrulama fonksiyonu etkinleştirilmiş olmalıdır,
• Altı haneli PIN,
• Uygun bir akıllı telefon veya kart okuyucu.

Önemli: Platforma kaydolmadıysanız “Arabellek fonksiyonu” kullanılmaz. Yani başvurunuz üzerinde çalışırken ara verip daha sonra devam etmeniz mümkün değildir.

Evet, başvurular mahkemelerce atanan vasiler veya vekiller tarafından da yapılabilir. Başvuru formunda bununla ilgili seçim yapılabilir.

Sosyal Platform’un kullanımı ve sosyal yardımlar için her türlü çevrimiçi başvuru düzenleme işlemleri bedelsizdir. İdari harçlar ancak belirli idari hizmetlerde ortaya çıkar, aynı klasik bir resmi daire işleminde olduğu gibi.

İşlem süreci, başvuruya ve kişisel duruma bağlı olarak farklı uzunluklarda sürebilir. Bu nedenle çoğu başvuruda ara sıra kaydetme olanağı bulunur. Ayrıca bir son başvuru tarihini geçirmemek için başvurunuzu, durumunuza ilişkin az bilgi vererek de çevrimiçi gönderebilirsiniz. Diğer bilgileri de sonradan iletebilirsiniz. Ancak başvurunuz hakkında gerekli tüm bilgiler sunulduktan sonra karar verilebileceğini aklınızda bulundurun.

Bilgileriniz prensipte her bölüm değişimi yaptığınızda kaydedilir. Böylece başvuru formunuzun tamamlanmış olup olmadığından bağımsız olarak girdiğiniz bilgileri kaydetmiş olursunuz. Bu sayede bunların daha sonra işleme devam etmek istediğinizde kaybolmamış olmasını sağlarsınız.

Kimliğinizi yalnızca kimlik kartınızla doğrulayacaksanız başvurunuzu arabelleğe kaydedemezsiniz.

Bilgilerinizi girerken belgelerinizin hepsi elinizin altında değilse, muhtemelen verilmiş olan bir son başvuru tarihini geçirmemek için başvurunuzu hemen gönderebilirsiniz. Eksik olan belgeleri mümkün olan en kısa zamanda göndermelisiniz, çünkü başvurunuz tamamlanmadıkça başvurunuz hakkında karar verilemez. Ancak güncel olarak belgelerinizi Sosyal Platform üzerinden sonradan dijital ortamda göndermeniz henüz mümkün değildir; bunları sizin için yetkili kuruma kendiniz ibraz etmek zorundasınız.

İlgili memur sizinle irtibat kuracak ve bu belgeleri sizden isteyecektir. Sorularınız olması halinde istediğiniz zaman sizin için yetkili kuruma danışabilirsiniz. Bunun için danışma merkezi bulucuyu kullanabilirsiniz. Eksik olan belgeleri mümkün olan en kısa zamanda göndermelisiniz, çünkü başvurunuz tamamlanmadıkça başvurunuz hakkında karar verilemez. Bunun için başvurunuzu gönderirken gösterilen işlem numarasını da belirtin.

Başvurunuzu başarıyla gönderdiyseniz ekranda bir işlem numarası (Versand-ID) gösterilir. Bunu not edin. Sorularınız olursa veya sonradan belge ibraz edecekseniz bu işlem numarasını kurumunuza verebilirsiniz. Ayrıca internet sitesinde indirmeniz için size sunulan belgelerin hepsini bilgisayarınıza, tabletinize veya akıllı telefonunuza kaydetmenizi tavsiye ederiz. Bunlar, birçoğunun yanı sıra, vermiş olduğunuz bilgilerin özetidir ve çoğunlukla da gerekli belgelerin listesini içerir. Sonra aklınıza gelen sorularınız olması halinde başvurunuza neler yazdığınızı veya nelerin eksik olduğunu istediğiniz zaman görebilirsiniz. Eksik olan belgeleri mümkün olan en kısa zamanda gönderin, çünkü başvurunuz tamamlanmadıkça başvurunuz hakkında karar verilemez.

Ortalama işlem süresi başvurana ve sosyal hizmetler dairesine göre değişiklik gösterir. Temel kural şudur: Başvuru ne kadar titizlikle düzenlenmişse ve ne kadar çok belge eklenmişse işlemler de o kadar hızlı yürütülebilir.

Sorularınız olması halinde istediğiniz zaman sizin için yetkili kuruma danışabilirsiniz. Çevrimiçi başvurunuzda posta kodunuzu girdiğinizde sizin için yetkili olan kurum gösterilir.

Lütfen hata mesajını dikkatlice okuyun. Bu, çoğunlukla teknik sorunun nedeni ve nasıl giderilebileceği hakkında ipucu verir. Lütfen internet bağlantınızı da kontrol edin. Sosyal Platform’u kullanabilmek için internet bağlantınızın olması gerekir. Sorunu çözemezseniz lütfen geri düğmesine tıklayarak tüm alanları ve girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve başvurunuza devam etmeye veya onu yeniden göndermeye çalışın. Pek çok durumda sorun bu şekilde giderilebilmektedir.

Sorunlar devam ederse 8 - 18 saatleri arasında 0211 837-1955 numaralı telefondan Sosyal Platform’un çağrı merkezine başvurabilirsiniz.

Başvuru bilgileriniz tamamlanan her bölüm sonunda kullanıcı hesabınıza kaydedilir. Ancak kullanıcı hesabınız yoksa ve kimliğinizi yalnızca elektronik kimlik kartınızla doğruladıysanız bu işlem gerçekleşmez. Başvurunun ancak son aşamada gönderildikten sonra hukuken geçerli olacak şekilde yapılmış sayılacağını hatırlatırız.