Используйте компьютер или мобильный телефон с подключением к интернету. Откройте сайт Социальной платформы и выберите нужное заявление. Заполните все поля, насколько это возможно. Прикрепите все необходимые документы и отправьте заявление онлайн через сайт, даже если каких-либо документов не хватает. Нужное Вам, компетентное ведомство получит это заявление и обработает его. От комплектности прикрепленных документов зависит скорость обработки заявления. При возникновении вопросов и отсутствии каких-либо документов ответственная специалистка или ответственный специалист свяжется с Вами по телефону, обычной или электронной почте. Затем Вы получите решение по обычной почте, однако все чаще также происходит отправка электронной почтой. После отправки Вашего заявления и передачи в компетентное ведомство заявление и Ваши данные полностью удаляются из нашей системы.
Questions about Applying
Нижеприведенные часто задаваемые вопросы являются основою для создания контента в разделе «Помощь и поддержка». Он постоянно усовершенствуется и перерабатывается.
Подача заявления
Если нужный Вам компетентный орган еще не присоединен, Вы должны обратиться к нему напрямую.
Социальная платформа должна стать федеральной платформой в рамках Закона об онлайн-доступе (Onlinezugangsgesetz, OZG). В течение 2022 года и в последующие годы как можно больше федеральных земель и муниципалитетов должны присоединиться технически и таким образом предоставлять свои социальные услуги на Социальной платформе.
Вы должны иметь компьютер, планшет или мобильный телефон. Они должны быть подключены к интернету. Вам не нужен принтер. Если у Вас есть документы только в бумажном виде, сфотографируйте их с помощью мобильного телефона. Сканер не нужен.
Если хотите пройти аутентификацию с помощью электронного удостоверения, прочтите о соответствующих условиях в разделе «Электронное удостоверение».
Чтобы максимально уменьшить число ошибок при подаче заявлений, рекомендуется использовать последнюю версию интернет-браузера. Например, используйте Mozilla Firefox, Google Chrome или Microsoft Edge.
По следующим ссылкам можно бесплатно скачать последнюю версию браузера:
Google Chrome: https://www.google.com/chrome/
Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
После отправки заявления Ваши данные сохраняются в файле PDF. Чтобы просмотреть этот файл, Вам нужно приложение для чтения файлов PDF. Его можно бесплатно скачать по следующей ссылке:
https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm
Вам не нужен принтер. Заявление подается онлайн без бумаги. Вы должны иметь компьютер, планшет или мобильный телефон с подключением к интернету. Если у Вас есть документы только в бумажном виде, сфотографируйте их с помощью мобильного телефона. Сканер не нужен.
Да, Вы можете подавать заявления на Социальной платформе без регистрации на платформе и создания учетной записи. Для этого требуется электронное удостоверение личности/электронное удостоверение. Аутентификация (подтверждение личности) посредством удостоверения происходит в конце, когда Вы заполнили заявление и готовы его отправить.
Основные условия:
-
- функция электронного удостоверения активирована;
- Вы помните Ваш PIN-код;
- у Вас есть смартфон или считыватель карт.
Важно! Если Вы не зарегистрировались, функция промежуточного сохранения будет недоступной. Это означает, что Вы не сможете прервать работу над заявлением и продолжить с того места, где остановились.
Да, назначенные судом опекуны и уполномоченные представители могут подавать заявления. В форме заявления можно сделать соответствующий выбор.
Использование Социальной платформы и создание онлайн-заявлений для социальных услуг бесплатны. Административные сборы возникают только при предоставлении определенных административных услуг — точно так же, как это происходит при обычном посещении ведомств.
Длительность составления может быть разной, все зависит от самого заявления и личных обстоятельств. Поэтому для большинства заявлений существует возможность промежуточного сохранения. С другой стороны, Вы можете отправить онлайн-заявление, указав неполную информацию о Вашей ситуации, чтобы соблюсти срок. Прочую информацию Вы предоставляете дополнительно. Помните, что окончательное решение по Вашему заявлению принимается только после предоставления всей необходимой информации.
Ваши данные сохраняются, когда Вы переходите в следующий раздел. Таким образом Вы можете сохранить введенные данные независимо от степени полноты заявления и будете уверены, что сможете продолжить с места, где остановились.
Промежуточное сохранение заявления недоступно при аутентификации с помощью удостоверения личности.
Если на момент подачи заявления у Вас нет всех документов, Вы можете все равно отправить заявление, чтобы соблюсти срок. Отсутствующие документы нужно передать как можно быстрее, так как от степени полноты заявления зависит принятие окончательного решения. Тем не менее на данный момент Вы не сможете передать свои документы через Социальную платформу. Для этого Вам нужно прийти в соответствующее ведомство.
Ответственная специалистка или ответственный специалист свяжется с Вами и попросит предоставить эти документы. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в нужное Вам компетентное ведомство. Воспользуйтесь для этого поиском консультационных центров. Отсутствующие документы нужно передать как можно быстрее, так как от степени полноты заявления зависит принятие окончательного решения. Укажите также идентификационный номер, присвоенный при отправлении заявления.
Если Вы успешно отправили заявление, ему присваивается регистрационный (идентификационный) номер. Запишите его. Если у Вас возникнут вопросы или нужно будет передать дополнительные документы, Вы можете сообщить идентификационный номер Вашему ведомству. Кроме того, рекомендуем сохранить все документы, которые можно скачать на этом сайте, на Вашем компьютере, планшете или смартфоне. При этом речь идет, среди прочего, о документе с введенными данными. В большинстве случаев он содержит обзор всех необходимых документов. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда сможете посмотреть, какую информацию Вы предоставили в заявлении и что отсутствует. Передайте отсутствующие документы как можно быстрее, так как от степени полноты заявления зависит принятие окончательного решения.
Средняя продолжительность рассмотрения заявления зависит от обстоятельств заявительницы или заявителя и социальной службы. Общее правило: чем больше информации и прикрепленных документов содержит заявление, тем быстрее оно обрабатывается.
При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в нужное Вам компетентное ведомство. Это ведомство будет отображено после ввода Вашего почтового индекса в процессе подачи онлайн-заявления.
Прочтите сообщение об ошибке. В большинстве случаев в нем объясняется причина технической проблемы и способы ее устранения. Проверьте Ваше интернет-соединение. Чтобы использовать Социальную платформу, Вам нужно подключение к интернету. Если Вы не можете решить проблему, нажмите «Назад», проверьте все поля и введенные данные и попробуйте продолжить оформление заявления или отправить его еще раз. В большинстве случаев проблема устраняется таким образом.
Если проблема не устранена, Вы можете обратиться на информационную горячую линию Социальной платформы с 08:00 до 18:00 по телефону 0211 837-1955.
Данные Вашего заявления сохраняются в Вашей учетной записи при переходе в другой раздел. Промежуточное сохранение не работает, если у Вас нет учетной записи и Вы входите только с помощью электронного удостоверения личности. Учтите, что заявление обретает юридическую силу только после отправки.