أسئلة حول تقديم الطلب

استخدم حاسوبًا أو هاتفًا محمولاً متصلاً بالإنترنت. وابدأ تقديم الطلب المرغوب عبر المنصة الاجتماعية. واملأ الحقول المطلوبة، بالكامل قدر الإمكان. وحمِّل الإثباتات المطلوبة، وأرسل الطلب مصحوبًا بإثباتات كاملة أو من دونها، وذلك عبر الإنترنت من خلال موقع الويب مباشرةً. تتسلَّم الهيئة المسؤولة طلبك، وتعالجه. كلما كانت إثباتاتك مكتملة، أصبح من الممكن معالجة طلبك بشكل أسرع. وإذا كانت لديك استفسارات، وإذا كان هناك إثباتات مفقودة، فسوف يتصل بك الموظف المختص، عبر الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني. ستتلقى الإخطار -عادةً- عبر البريد، لكن قد تتلقاه عبر البريد الإلكتروني في كثير من الأحيان أيضًا. وبمجرد إرسال طلبك وإحالته إلى الهيئة المسؤولة، يُحذف الطلب وبياناتك من نظامنا بالكامل.

إذا لم تكن الهيئة المسؤولة منضمة بعد، فيجب عليك التوجه إليها مباشرةً.

تهدف المنصة الاجتماعية إلى أن تصبح منصة اتحادية، في إطار قانون الوصول عبر الإنترنت (اختصارًا "OZG"). ومنذ عام 2022، تواصلت جهود إقناع الولايات الاتحادية والبلديات بالانضمام إلى المنصة الاجتماعية، وتقديم إعاناتها الاجتماعية عليها. وهناك بعض الولايات الاتحادية والبلديات منضمة بالفعل حاليًا، ومن المتوقع أن تتبعها ولايات أخرى قريبًا، بحيث يستمر العرض في التوسع.

كل ما تحتاجه هو حاسوب مكتبي أو حاسوب لوحي أو هاتفك الجوال. ويجب أن تكون هذه الأجهزة متصلة بالإنترنت. لا تحتاج إلى طابعة. إذا كان لديك إثباتات ورقية فقط، فإن تصوير المستندات بالهاتف يكفي. ولا يلزم استخدام ماسح ضوئي.

إذا كنت تريد المصادقة باستخدام إثبات الهوية عبر الإنترنت، فيرجى قراءة متطلبات ذلك في قسم "إثبات الهوية عبر الإنترنت".

للتأكد من عمل الطلبات بلا أخطاء قدر الإمكان، نوصي باستخدام أحدث إصدار من متصفح الإنترنت الخاص بك. استخدم موزيلا فايرفوكس أو جوجل كروم أو مايكروسوفت إيدج، على سبيل المثال.

يمكنك تنزيل متصفح حديث مجانًا هنا:

جوجل كروم: ‏‎https://www.google.com/chrome/‎‏

موزيلا فايرفوكس: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/‎‏

بعد تقديم طلبك، تُلخَّص إدخالاتك على هيئة مستند PDF. وتحتاج إلى قارئ مستندات PDF لعرض الملف. يمكنك تحميل هذا القارئ مجانًا هنا:

قارئ مستندات PDF: ‏ https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm‏

لا تحتاج إلى طابعة. يجري تقديم الطلب رقميًّا فقط، دون أوراق. وكل ما تحتاجه هو حاسوب مكتبي أو حاسوب لوحي أو هاتفك الجوال، بشرط أن يكون متصلاً بالإنترنت. إذا كان لديك إثباتات ورقية فقط، فإن تصوير المستندات بالهاتف يكفي. ولا تحتاج إلى ماسح ضوئي لهذا الغرض.

نعم، من الممكن أيضًا تقديم طلب على المنصة الاجتماعية، إذا لم تُسجِّل في المنصة وتُنشئ حسابًا. فأنت بحاجة إلى بطاقة الهوية الإلكترونية/إثبات الهوية عبر الإنترنت. وتتم المصادقة باستخدام هويتك في النهاية، عندما تُكمِل الطلب، وترغب في إرساله نهائيًّا.

لهذا الغرض تحتاج إلى:

• يجب أن وظيفة إثبات الهوية عبر الإنترنت لبطاقة الهوية مفعلة،
• رقم التعريف الشخصي (PIN) المكوَّن من ستة أرقام،
• هاتف ذكي أو قارئ بطاقات مناسب.

مهم: إذا لم تُسجِّل، فلن تكون "وظيفة التخزين المؤقت" متاحة. وهذا يعني أنه لا يمكنك إيقاف طلبك مؤقتًا، واستئنافه في وقتٍ لاحقٍ.

نعم، يمكن تقديم الطلبات بواسطة مقدمي الرعاية المُعينين من قِبَل المحكمة، وكذلك الموكلين. ويمكنك تحديد الخيار المناسب في نموذج الطلب.

يمكن استخدام المنصة الاجتماعية، وإنشاء أي طلبات عبر الإنترنت لإعانات اجتماعية، مجانًا. ولا تُفرض رسوم إدارية إلا على بعض الخدمات الإدارية، كما هو الحال في الزيارة التقليدية للهيئات.

يمكن أن تستغرق عملية المعالجة مُدد متفاوتة، اعتمادًا على الطلب والحالة الشخصية. لذلك، يمكن تخزين معظم الطلبات مؤقتًا. من ناحية أخرى، يمكنك تقديم الطلب عبر الإنترنت، مع بعض البيانات حول حالتك، لكي يتم الوفاء بالمُهلة. لكن يُرجى تقديم البيانات الأخرى كلها فيما بعد. يرجى تذكُّر أنه لا يمكن اتخاذ قرار بشأن طلبك، حتى يتم تقديم جميع البيانات المطلوبة.

تُحفظ بياناتك دائمًا -من حيث المبدأ- عندما تنتقل إلى القسم التالي من طلبك. ويُتيح لك هذا تخزين إدخالاتك مؤقتًا، بغض النظر عن اكتمال الطلب. هكذا يمكنك التأكُّد من عدم فقدانها، لتعديلها لاحقًا.

وفي حالة المصادقة باستخدام بطاقة الهوية وحدها، لن تتمكن من تخزين طلبك مؤقتًا.

إذا لم تكن بحوزتك جميع المستندات اللازمة، عند إدخال بياناتك، فما يزال بإمكانك تقديم طلبك فورًا، لضمان الوفاء بالمهلة. لكن يجب عليك تقديم أي إثباتات مفقودة في أسرع وقت، حيث لا يمكن اتخاذ قرار طالما أن طلبك لم يكتمل. ومع ذلك، لا يمكنك حاليًا تقديم إثباتاتك رقميًّا عبر المنصة الاجتماعية، لكن يجب عليك تسليمها لاحقًا إلى الهيئة المسؤولة عنك.

سيتصل بك الموظف المختص، ويطلب منك هذه الإثباتات. كما يمكنك التواصل مع الهيئة المسؤولة مباشرةً. ولعمل ذلك، استخدم خيار تحديد الموقع، في صفحة "تقديم الطلب" واختيار الطلب. وضمن قسم "مَنْ الذي يمكنني التواصل معه"، أدخل الرمز البريدي أو المكان الذي أدخلته في طلبك. ستظهر لك بعد ذلك بيانات الاتصال بالهيئة المسؤولة. ويجب عليك تقديم الإثباتات المفقودة في أسرع وقت، حيث لا يمكن اتخاذ قرار طالما أن طلبك لم يكتمل.

إذا أرسلت الطلب بنجاح، فسيظهر لك رقم معالجة، وهو ما يسمى مُعرِّف الإرسال. فدوِّن هذا الرقم. إذا كانت لديك أي استفسارات، أو كنت بحاجة إلى تقديم إثباتات، فيمكنك تقديم مُعرِّف الإرسال إلى هيئتك. نوصي أيضًا بحفظ جميع المستندات المتاحة للتنزيل في موقع الويب، على حاسوبك المكتبي أو حاسوبك اللوحي أو هاتفك الذكي. ويتضمن ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- ملخصًا للبيانات التي قدمتها. ويحتوي هذا -عادةً- على ملخص للإثباتات المطلوبة أيضًا. إذا كانت لديك أي أسئلة لاحقًا، فيمكنك التحقق هنا دومًا ممَّا أدخلته في الطلب، أو ما لا يزال مفقودًا. وقدِّم الإثباتات المفقودة في أسرع وقت، حيث لا يمكن اتخاذ قرار طالما أن طلبك لم يكتمل.

يختلف متوسط مدة المعالجة، حسب مُقدِّم الطلب والهيئة المسؤولة. يسري ما يلي من حيث المبدأ: كلما ملأت الطلب بدقة أكبر، وأرفقت إثباتات أكثر، زات سرعة المعالجة.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بالهيئة المسؤولة عنك مباشرةً في أي وقت. وتُعرض الهيئة المسؤولة عنك، إذا أدخلت رمزك البريدي، عند تقديم الطلب عبر الإنترنت.

يرجى قراءة رسالة الخطأ بعناية. فهي توفر -عادةً- معلومات حول سبب المشكلة التقنية، وكيفية حلها. ويرجى أيضًا التحقُّق من اتصالك بالإنترنت. حيث تحتاج إلى اتصال بالإنترنت، لاستخدام المنصة الاجتماعية. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يرجى النقر فوق "رجوع"، ثم التحقق من الحقول والإدخالات كلها، وحاول المتابعة، أو إعادة إرسال الطلب. هكذا يتم حل المشكلة في كثير من الحالات.

إذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن للمعلومات، الخاص بالمنصة الاجتماعية، على الرقم 0211 837-1955، من الساعة 8 إلى 18.

تُخزَّن بيانات طلبك مؤقتًا في حساب المستخدم، بعد كل قسم يتم إكماله. لكن لا ينطبق هذا إذا لم يكن لديك حساب مستخدم، وقمت بالمصادقة باستخدام بطاقة الهوية الإلكترونية فقط. يرجى ملاحظة أن الطلب لا يصبح ساري المفعول قانونًا إلا بعد تقديمه.