شروط الاستخدام
شروط استخدام مساعدي تطبيق المنصة الاجتماعية
المنصة الاجتماعية هي خدمة مقدمة من وزارة العمل والصحة والشؤون الاجتماعية في ولاية شمال الراين - وستفاليا (MAGS NRW). وباعتبارها بوابة إدارية مشتركة بين الولايات، تهدف المنصة الاجتماعية إلى تزويد المستخدمين بإمكانية الوصول الإلكتروني إلى مختلف الخدمات الإدارية في مجال العمل والشؤون الاجتماعية. وتحتوي المنصة الاجتماعية على معلومات عن الخدمات الإدارية الفردية وتتيح تقديم طلبات الحصول على الإعانات إلكترونيًا عن طريق ما يسمى بمساعدي تقديم الطلبات.
1. نطاق شروط الاستخدام
تحكم شروط الاستخدام هذه العلاقة بين مستخدمي مساعدي التطبيقات و MAGS NRW بصفتها مزود المنصة الاجتماعية. يجب على كل مستخدم الإحاطة بشروط الاستخدام وقبولها في كل مرة يستخدم فيها مساعدي التطبيق. تحتفظ MAGS NRW بالحق في تعديل شروط الاستخدام إذا لزم الأمر.
2. التفويض بالاستخدام والالتزام بالتسجيل
مستخدمو مساعدو التطبيق بالمعنى المقصود في شروط الاستخدام هذه هم الأشخاص الطبيعيون الذين يرغبون في تقديم طلب إلكترونيًا عبر المنصة الاجتماعية. يتطلب الاستخدام التسجيل، والذي يتم عبر حساب المستخدم (انظر 3.1 لمزيد من التفاصيل)، أو عن طريق بطاقة هوية جديدة أو تصريح إقامة إلكتروني. يجب على المستخدمين الموافقة على نقل بيانات المستخدم الخاصة بهم إلى مساعد تقديم الطلبات عند تقديم طلباتهم.
3. متطلبات استخدام معالجات التطبيق
3.1 المصادقة
يتطلب مساعدو التطبيق أن تتم مصادقة المستخدمين عبر حساب مستخدم. يلزم المصادقة، وإذا لزم الأمر، تحديد الهوية من خلال وظيفة الهوية عبر الإنترنت لبطاقة الهوية أو تصريح الإقامة الإلكتروني لاستخدام بعض الوظائف. يجب تفعيل وظيفة الهوية عبر الإنترنت لهذا الغرض. قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى أجهزة وبرامج إضافية لتسجيل حساب المستخدم واستخدامه. يمكن استخدام تطبيق بطاقة الهوية لقراءة البيانات الشخصية من بطاقة الهوية في حساب المستخدم. للقيام بذلك، تحتاج إما إلى قارئ بطاقة أو هاتف ذكي مناسب. يمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات حول هذا الأمر على www.ausweisapp.bund.de.
3.2 متطلبات تقنية أخرى
يمكن الوصول إلى المنصة الاجتماعية عبر الموقع الإلكتروني www.sozialplattform.de
يتطلب استخدام معالجات التطبيق
- الوصول إلى الإنترنت,
- متصفح (مثل كروم أو فايرفوكس أو سفاري) بأحدث إصدار,
- تفعيل برنامج جافا النصي في المتصفح,
- تفويض ملفات تعريف الارتباط و
- عنوان بريد إلكتروني (إذا لزم الأمر لإنشاء حساب مستخدم مثل Servicekonto.NRW).
يُسمح فقط بتنسيق "تنسيق المستند المحمول" (PDF) أو ملفات الصور بتنسيقات PNG أو JPEG أو HEIC كتنسيق تخزين للملفات التي سيتم تحميلها في معالج التطبيق. لا يجوز أن يزيد حجم الملف عن 10 ميغابايت. يجب ألا يتجاوز إجمالي حجم الطلب وجميع المرفقات 30 ميغابايت.
3.3 التخزين الوسيط أثناء عملية تقديم الطلب
يتوفر للمستخدمين خيار مقاطعة عملية تقديم الطلب. يتم التخزين الوسيط عبر المنصة الاجتماعية. يتيح ذلك للمستخدمين الحصول على المعلومات أو المستندات المطلوبة وقت تقديم الطلب ولكنها غير متوفرة بعد.
4. توافر معالجات التطبيقات
توفر منصة MAGS NRW إمكانية الوصول إلى معالجات التطبيقات على المنصة الاجتماعية في نطاق إمكانياتها التقنية والتنظيمية. من حيث المبدأ، تتوفر معالجات التطبيقات للمستخدمين لفترة زمنية غير محدودة. قد يتم تقييد توافر المنصة الاجتماعية أو إلغاؤها بسبب أعمال الصيانة أو التعطيلات أو الظروف القاهرة. لا يوجد استحقاق للتوافر المستمر وغير المنقطع لمساعدي التطبيق. ومع ذلك، يتم تنظيم تشغيل المنصة الاجتماعية بطريقة يتم فيها حل المشاكل التقنية على الفور.
قد يتأخر أيضًا تسليم الطلب الذي تم إرساله بالفعل إلى المؤسسة المسؤولة بسبب أعمال الصيانة أو الأعطال أو الظروف القاهرة. بمجرد إرسال الطلب، لا يوجد استحقاق لتاريخ تسليم محدد.
5. الوصول إلى المستندات الإلكترونية واستلامها
لا يُعتبر الطلب قد تم تقديمه إلا بعد استلام سجل البيانات ذي الصلة من قبل المؤسسة المختصة عبر مساعد تقديم الطلبات على المنصة الاجتماعية. وبمجرد اكتمال معالج الطلب، يمكن بانتظام تنزيل تأكيد إرسال الطلب عبر المنصة الاجتماعية.
6. التزامات المستخدمين
6.1 معلومات كاملة وصحيحة
يلتزم المستخدمون بتقديم معلومات محدثة وكاملة وصحيحة عن البيانات المطلوبة في مساعد الطلب. يمكن أن تؤدي المعلومات غير الصحيحة، على سبيل المثال بشأن الدخل أو الأصول، إلى عواقب قانونية، مثل عدم معالجة الطلب أو رفضه، أو رفض الإعانة، على سبيل المثال بسبب عدم التعاون وفقًا للمادة 66 SGB I، أو مطالبات السداد من قبل المؤسسة المسؤولة أو العواقب الجنائية، على سبيل المثال وفقًا للمادة 263 StGB للحصول على الإعانات الاجتماعية.
6.2 سرية كلمة المرور
يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بحساب Servicekonto.NRW أو حساب مماثل تابع لولاية اتحادية أخرى أو للحكومة الاتحادية. كما أنهم مسؤولون وحدهم عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام تسجيلهم. ويتعهدون بإبلاغ المؤسسة المسؤولة على الفور عن أي استخدام غير مصرح به لتسجيلهم أو أي خرق آخر للأمن.
لا تتحمل شركة MAGS NRW المسؤولية عن أي أضرار يتكبدها المستخدمون نتيجة استخدام أطراف ثالثة لكلمات المرور الخاصة بهم أو تسجيلاتهم لحساب المستخدم على المنصة الاجتماعية بعلمهم أو بدون علمهم. قد يتحمل المستخدمون المسؤولية عن الأضرار والنفقات التي تتكبدها المؤسسة المختصة أو طرف آخر بسبب استخدام تسجيل المستخدم أو كلمة المرور الخاصة به من قبل طرف ثالث، شريطة أن يكون المستخدم هو المخطئ.
6.3 استخدام معالجات التطبيق
يُسمح باستخدام معالجات التطبيق على المنصة الاجتماعية شريطة ألا يستخدم المستخدمون الخدمات لأغراض تنتهك شروط الاستخدام هذه أو تكون غير قانونية. وهذا يشمل، على وجه الخصوص، أي نشر وإرسال محتوى غير قانوني، وخاصة المحتوى الإباحي أو المحتوى الذي يمجد العنف أو المحتوى التمييزي أو المحتوى الذي يسيء إلى الآداب العامة. يُحظر أيضًا الإرسال الجماعي غير المرغوب فيه لمحتوى غير ذي صلة بعملية تقديم الطلبات (الرسائل غير المرغوب فيها).
لا يجوز استخدام مساعدي التطبيق بأي طريقة قد تؤدي إلى إتلاف أو تعطيل أو زيادة التحميل أو إعاقة خادم أو شبكة مشغلي المنصة الاجتماعية أو شبكات أو خوادم أطراف ثالثة، أو قد يؤدي ذلك إلى إعاقة استخدام مساعدي التطبيق من قبل أطراف ثالثة. لا يُسمح عمومًا بتحميل البيانات الإلكترونية من أي نوع لا يتعلق بعملية التطبيق.
لا يُسمح للمستخدمين بالوصول غير المصرح به إلى التسجيلات أو أنظمة الكمبيوتر أو الشبكات المتصلة بخادم مراكز البيانات المذكورة أعلاه عن طريق فك تشفير الرموز أو الحصول على كلمات المرور بطريقة غير قانونية أو استخدام طرق أخرى.
6.4 الحق في المنع في حالة خرق التزامات المستخدم
في حالة الإخلال بشروط الاستخدام هذه، ولا سيما التزامات المستخدم بموجب القسم 6.3، قد يتم حظر المستخدم بشكل دائم أو على الأقل مؤقتًا من استخدام معالجات التطبيق. ينطبق الحظر فقط على الطلبات المقدمة إلكترونيًا. تظل الطلبات المقدمة بالبريد أو شخصيًا ممكنة ولا تتأثر بالحظر.
6.5 الالتزام بالتعاون والمراقبة
يلتزم المستخدمون بإخطار المؤسسة المختصة على الفور بأي تغييرات تطرأ على بيانات الاتصال الخاصة بهم، ولا سيما عنوان البريد الإلكتروني المخزن لأغراض الاتصال، مع ذكر رقم الحالة. يجب عليهم التحقق بانتظام من صندوق بريدهم الإلكتروني بحثًا عن رسائل جديدة من مشغل المنصة الاجتماعية أو المؤسسة المسؤولة. إذا تم إرسال الرسائل عن طريق البريد الإلكتروني ولم يرد المستخدم عليها، فقد يكون لذلك عواقب سلبية، على سبيل المثال تأخر الاستحقاق أو رفض الطلب بسبب نقص المعلومات.
6.6 التزامات الاحتفاظ والتسليم
إذا تم تحميل نسخ أو نسخ ضوئية من المستندات الورقية الأصلية وإرسالها كجزء من الطلب، فيجب تخزين هذه المستندات الورقية بشكل آمن حتى بعد تقديم الطلب حتى نهاية الإجراء على الأقل وتقديمها إلى المؤسسة المختصة فور طلبها. ينطبق هذا بشكل خاص على السندات والمستندات الأخرى الموثقة. تظل فترات الاحتفاظ القانونية غير متأثرة.
يجب أيضًا تخزين المرفقات التي تم تحميلها وإرسالها كجزء من الطلب بشكل آمن بعد تقديم الطلب حتى نهاية الإجراء على الأقل وإرسالها إلى المؤسسة المختصة فورًا عند الطلب.
بعد تقديم المستندات، سيتلقى المستخدمون نظرة عامة على بيانات الطلب (نظرة عامة على الطلب) وتأكيدًا بأن الطلب قد تم إرساله للتحميل. يحتوي هذا على رقم العملية. يلتزم المستخدمون بتخزين البيانات بشكل آمن وإتاحتها عند الطلب من المؤسسة المختصة. في حالة عدم استلام المؤسسة المختصة للطلب على الرغم من إرساله، يجب توفير تأكيد الإرسال لمشغل المنصة الاجتماعية عند الطلب إذا كان من الممكن تتبع مكان البيانات.
7. حقوق الطبع والنشر
تخضع النصوص والصور والرسومات والرسومات والملفات وتصميم الموقع الإلكتروني للمنصة الاجتماعية، ولا سيما معالجات التطبيقات والهيكل الأساسي والمحتوى، لحقوق الطبع والنشر كليًا أو جزئيًا. يُصرح للمستخدمين فقط باستخدام المنصة الاجتماعية ومعالجات التطبيقات والمعلومات والمحتوى الوارد فيها لتقديم الطلبات. لا يُمنح المستخدمون أي حقوق أخرى. لا يُسمح باستنساخ أو استخدام المحتوى أو أجزاء منه في المنشورات الإلكترونية أو المطبوعة الأخرى ونشرها إلا بتصريح مسبق. § تظل المادة 53 من قانون حقوق الطبع والنشر الألماني (UrhG) غير متأثرة.
8. حماية البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية على المنصة الاجتماعية وفي سياق استخدام معالجات التطبيق على النحو الموضح في سياسة الخصوصية.
9. التكاليف والرسوم
استخدام المنصة الاجتماعية مجاني للمستخدمين. عند استخدام رقم هاتف الخدمة المتوفر على المنصة الاجتماعية، لا توجد تكاليف إضافية على تعريفة المستخدم.