أسئلة حول تقديم الطلبات

استخدم جهاز كمبيوتر أو هاتفًا محمولًا متصلًا بالإنترنت. ابدأ بتقديم الطلب المطلوب عبر المنصة الاجتماعية. املأ الحقول بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. قم بتحميل المستندات المطلوبة وأرسل الطلب سواء كانت المستندات كاملة أم لا – مباشرةً عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني. ستتلقى الجهة المختصة طلبك وتقوم بمعالجته. كلما كانت المستندات المرفقة كاملة، زادت سرعة معالجة طلبك. في حالة وجود استفسارات أو نقص في المستندات، سيتصل بك الموظف المسؤول عن ملفك عبر الهاتف أو البريد العادي أو البريد الإلكتروني. ستتلقى قرار البت في طلبك في الغالب عبر البريد العادي، ولكن بشكل متزايد عبر البريد الإلكتروني أيضًا. بمجرد إرسال طلبك وتوجيهه إلى السلطة المختصة، سيتم حذف الطلب وبياناتك بالكامل من نظامنا.

إذا لم تكن الجهة المختصة الخاصة بك موصولة بعد، فيجب عليك الاتصال بها مباشرةً.

وعادةً ما لا يمكنك في هذه الحالة سوى تقديم طلب ورقي، ولا يمكنك تقديم طلب عبر الإنترنت.

كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتفك المحمول. ويجب أن تكون هذه الأجهزة متصلة بالإنترنت. ولا تحتاج إلى طابعة. إذا كانت مستنداتك متوفرة في شكل ورقي فقط، يكفي التقاط صورة للوثيقة بواسطة هاتفك المحمول. ولا حاجة إلى ماسح ضوئي.

إذا كنت ترغب في إثبات هويتك باستخدام «بطاقة الهوية الإلكترونية»، يرجى الاطلاع على الشروط المطلوبة لذلك في قسم «بطاقة الهوية الإلكترونية».

لضمان سير عملية تقديم الطلبات بأقل قدر ممكن من الأخطاء، نوصيك باستخدام الإصدار الأحدث من متصفح الإنترنت الخاص بك. استخدم على سبيل المثال Mozilla Firefox أو Google Chrome أو Microsoft Edge.

يمكنك هنا تنزيل متصفح حديث مجانًا:

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

بعد إرسال طلبك، سيتم تجميع البيانات التي أدخلتها في مستند PDF. لكي تتمكن من عرض الملف، ستحتاج إلى برنامج قراءة ملفات PDF. يمكنك تنزيله مجانًا من هنا:

برنامج قراءة ملفات PDF: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.html

لا تحتاج إلى طابعة. يتم تقديم الطلب إلكترونيًا بالكامل دون استخدام الورق. ما عليك سوى جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتفك المحمول المتصل بالإنترنت. إذا كانت المستندات التي لديك متوفرة في شكل ورقي فقط، يكفي التقاط صورة للوثيقة بواسطة هاتفك المحمول. ولا تحتاج إلى ماسح ضوئي لهذا الغرض.

نعم، يمكن أيضًا تقديم الطلب عبر المنصة الاجتماعية حتى إذا لم تقم بالتسجيل في المنصة وإنشاء حساب. وفي هذه الحالة، ستحتاج إلى بطاقة الهوية الإلكترونية/بطاقة الهوية عبر الإنترنت. وتتم عملية المصادقة باستخدام بطاقة هويتك في النهاية، عندما تنتهي من ملء الطلب وترغب في إرساله نهائيًّا.

ولذلك، تحتاج إلى:

• يجب أن تكون وظيفة الهوية الإلكترونية في بطاقة الهوية الخاصة بك مفعّلة،
• رقم التعريف الشخصي (PIN) المكون من ستة أرقام،
• هاتف ذكي مناسب أو قارئ بطاقات.

هام: إذا لم تكن مسجلاً، فلن تتوفر «وظيفة التخزين المؤقت». وهذا يعني أنه لا يمكنك إيقاف العمل على طلبك مؤقتًا واستئنافه في وقت لاحق.

نعم، يمكن تقديم الطلبات من قِبل الأوصياء المعينين قضائيًّا وكذلك من قِبل الممثلين القانونيين. ويمكن تحديد الخيار المناسب في نموذج الطلب.

يُعد استخدام المنصة الاجتماعية، وكذلك تقديم أي طلبات عبر الإنترنت للحصول على الإعانات الاجتماعية، مجانيًا. ولا تُفرض رسوم إدارية إلا في حالة بعض الخدمات الإدارية المحددة — تمامًا كما هو الحال عند زيارة الدوائر الحكومية بشكل تقليدي.

قد تختلف مدة معالجة الطلب – حسب نوع الطلب والوضع الشخصي – من حالة إلى أخرى. ولذلك، تتوفر في معظم الطلبات إمكانية حفظ الطلب مؤقتًا. كما يمكنك أيضًا إرسال الطلب عبر الإنترنت بعد إدخال القليل من المعلومات عن وضعك، لضمان الالتزام بالموعد النهائي. يمكنك تقديم جميع البيانات الإضافية لاحقًا. يرجى مراعاة أنه لا يمكن البت في طلبك إلا بعد استكمال جميع البيانات المطلوبة.

بشكل عام، يتم حفظ بياناتك كلما قمت بتغيير الفصل. وهذا يتيح لك حفظ ما أدخلته مؤقتًا، بغض النظر عن مدى اكتمال الطلب. وبذلك يمكنك التأكد من عدم ضياعها عند العودة لتعديلها لاحقًا.

في حالة المصادقة باستخدام بطاقة الهوية الشخصية فقط، لا يمكنك حفظ طلبك مؤقتًا.

إذا لم تكن جميع المستندات متوفرة لديك أثناء إدخال البيانات، فيمكنك مع ذلك إرسال طلبك على الفور لضمان الالتزام بالموعد النهائي. يجب عليك تقديم المستندات الناقصة في أسرع وقت ممكن، لأنه لا يمكن البت في طلبك ما دام غير مكتمل. ومع ذلك، لا يمكنك في الوقت الحالي تقديم مستنداتك رقميًّا عبر المنصة الاجتماعية، بل يتعين عليك تقديمها إلى الجهة المختصة.

سيتصل بك الموظف أو الموظفة المسؤول عن ملفك ليطلب منك تقديم هذه المستندات. يمكنك أيضًا التواصل مباشرةً مع الجهة المختصة بحالتك. لاستخدام هذه الخدمة، انتقل إلى صفحة «تقديم الطلب» واختر «تحديد الموقع» عند اختيار نوع الطلب. أدخل في خانة «يمكنني التواصل مع» الرمز البريدي أو اسم المدينة التي ذكرتها أيضًا في طلبك. بعد ذلك، ستظهر لك بيانات الاتصال بالجهة المختصة. يجب عليك تقديم المستندات الناقصة في أسرع وقت ممكن، لأنه لا يمكن البت في طلبك ما دام غير مكتمل.

بمجرد إرسال الطلب بنجاح، سيظهر لك رقم معالجة، يُعرف باسم «معرّف الإرسال». قم بتدوين هذا الرقم. إذا كانت لديك أي استفسارات أو احتجت إلى تقديم مستندات إضافية، يمكنك ذكر «معرّف الإرسال» لدى الجهة المعنية. كما نوصيك بحفظ جميع المستندات المتاحة للتنزيل على الموقع الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي الخاص بك. وتشمل هذه المستندات، من بين أمور أخرى، ملخصًا للمعلومات التي أدخلتها. وعادةً ما يتضمن هذا الملخص أيضًا نظرة عامة على المستندات المطلوبة. إذا كانت لديك أسئلة لاحقًا، يمكنك الرجوع إلى هنا في أي وقت لمعرفة ما قمت بإدخاله في الطلب أو ما الذي لا يزال ناقصًا. قم بتقديم المستندات الناقصة في أسرع وقت ممكن، لأنه لا يمكن البت في طلبك ما دام غير مكتمل.

يختلف متوسط مدة معالجة الطلب باختلاف مقدم الطلب والجهة المختصة. وبشكل عام، كلما كان الطلب مملوءًا بدقة وكلما زاد عدد المستندات المرفقة، زادت سرعة معالجته.

إذا كانت لديكم أي أسئلة، يمكنكم في أي وقت التواصل مباشرةً مع الجهة المختصة في حالتكم. ستظهر الجهة المختصة في حالتكم عند إدخال الرمز البريدي الخاص بكم أثناء تقديم الطلب عبر الإنترنت.

يرجى قراءة رسالة الخطأ بعناية. ففي الغالب، توفر هذه الرسالة معلومات حول سبب المشكلة الفنية وكيفية حلها. يرجى أيضًا التحقق من اتصالك بالإنترنت. تحتاج إلى اتصال بالإنترنت لاستخدام المنصة الاجتماعية. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يرجى النقر على زر «الرجوع»، ثم التحقق من جميع الحقول والبيانات التي أدخلتها ومحاولة متابعة الطلب أو إعادة إرساله. في كثير من الحالات، يمكن حل المشكلة بهذه الطريقة.

وإذا استمرت المشكلة، يمكنك الاتصال بخط المساعدة الخاص بالمنصة الاجتماعية خلال الفترة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً على الرقم 0211 837-1955.

يتم حفظ بيانات طلبك مؤقتًا في حساب المستخدم الخاص بك بعد إكمال كل فصل. لكن هذا لا ينطبق إذا لم يكن لديك حساب مستخدم وقمت بالمصادقة فقط باستخدام بطاقة الهوية الإلكترونية. يرجى ملاحظة أن الطلب لا يصبح ساري المفعول قانونيًا إلا بعد إرساله بشكل نهائي.