أسئلة حول التطبيق

استخدم جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول متصل بالإنترنت. ابدأ التطبيق المطلوب عبر المنصة الاجتماعية. املأ الحقول بالكامل قدر الإمكان. قم بتحميل المستندات الداعمة المطلوبة وأرسل الطلب مع أو بدون مستندات داعمة كاملة - مباشرةً عبر الإنترنت من خلال الموقع الإلكتروني. سوف تستلم الجهة المسؤولة عنك طلبك وتقوم بمعالجته. كلما كانت مستنداتك الداعمة مكتملة، كلما تمت معالجة طلبك بشكل أسرع. إذا كانت لديك أي استفسارات أو مستندات ناقصة، سيتصل بك مسؤول الحالة عن طريق الهاتف أو البريد أو البريد الإلكتروني. عادةً ما تتلقى قرارك النهائي عن طريق البريد، ولكن في كثير من الأحيان عن طريق البريد الإلكتروني. بمجرد إرسال طلبك وإرساله إلى السلطة المختصة، سيتم حذف الطلب وبياناتك بالكامل من نظامنا.

إذا لم يكن المكتب المسؤول عنك غير متصل بعد، فيجب عليك الاتصال به مباشرة.

وكقاعدة عامة، يمكنك بعد ذلك تقديم طلب ورقي فقط وليس عبر الإنترنت.

كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتفك المحمول. يجب أن تكون متصلة بالإنترنت. لا تحتاج إلى طابعة. إذا لم يكن لديك سوى شهاداتك في شكل ورقي، فإن صورة الهاتف المحمول للمستند كافية. الماسح الضوئي غير مطلوب.

إذا كنت ترغب في توثيق نفسك باستخدام بطاقة الهوية عبر الإنترنت، يُرجى قراءة متطلبات ذلك في قسم "بطاقة الهوية عبر الإنترنت".

نوصي باستخدام أحدث إصدار من متصفح الإنترنت الخاص بك لضمان عمل التطبيقات بأكبر قدر ممكن من السلاسة. على سبيل المثال، استخدم Mozilla Firefox أو Google Chrome أو Microsoft Edge.

يمكنك تنزيل أحدث متصفح مجاناً من هنا:

جوجل كروم: https://www.google.com/chrome/

موزيلا فايرفوكس: https: //www.mozilla.org/de/firefox/new/

بعد إرسال طلبك، سيتم تلخيص إدخالاتك على هيئة مستند PDF. ستحتاج إلى قارئ PDF لعرض الملف. يمكنك تنزيله مجاناً من هنا:

قارئ PDF: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm

لا تحتاج إلى طابعة. التطبيق رقمي بحت بدون ورق. كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتفك المحمول المتصل بالإنترنت. إذا لم يكن لديك سوى مستنداتك في شكل ورقي، فإن صورة الهاتف المحمول للمستند كافية. لا تحتاج إلى ماسح ضوئي لهذا الغرض.

نعم، من الممكن أيضًا تقديم طلب على المنصة الاجتماعية إذا لم تقم بالتسجيل في المنصة وإنشاء حساب. ستحتاج بعد ذلك إلى بطاقة الهوية الإلكترونية/بطاقة الهوية عبر الإنترنت. تتم المصادقة باستخدام بطاقة الهوية الخاصة بك في النهاية عندما تنتهي من إكمال الطلب وتريد إرساله.

ستحتاج إلى

• يجب تفعيل وظيفة بطاقة الهوية الإلكترونية لبطاقة الهوية عبر الإنترنت,
• رقم التعريف الشخصي المكون من ستة أرقام
• هاتف ذكي أو قارئ بطاقة مناسب.

هام: إذا لم تقم بالتسجيل، فلن تكون "وظيفة التخزين المؤقت" متاحة. وهذا يعني أنه لا يمكنك إيقاف العمل على طلبك مؤقتًا واستئنافه في وقت لاحق.

نعم، يمكن تقديم الطلبات من قبل مقدمي الرعاية المعينين من قبل المحكمة وكذلك من قبل الممثلين. يمكنك تحديد الاختيار المناسب في نموذج الطلب.

استخدام المنصة الاجتماعية وإنشاء أي طلبات عبر الإنترنت للحصول على المزايا الاجتماعية مجانًا. يتم فرض رسوم إدارية فقط على بعض الخدمات الإدارية - تمامًا كما هو الحال عند زيارة السلطات.

يمكن أن يختلف وقت المعالجة حسب الطلب والحالة الشخصية. ولهذا السبب، يمكن حفظ معظم الطلبات في الوقت الحالي. من ناحية أخرى، يمكنك أيضاً إرسال الطلب عبر الإنترنت مع بعض التفاصيل فقط عن حالتك لضمان الوفاء بالموعد النهائي. ستحتاج إلى تقديم جميع المعلومات الأخرى في وقت لاحق. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه لا يمكن اتخاذ قرار بشأن طلبك إلا بعد تقديم جميع المعلومات اللازمة.

يتم حفظ بياناتك دائمًا عند إجراء تغيير في الفصل. يسمح لك ذلك بحفظ إدخالاتك مؤقتًا بغض النظر عما إذا كان التطبيق مكتملًا أم لا. وبهذه الطريقة، يمكنك التأكد من عدم ضياعها عند معالجتها لاحقًا.

إذا قمت بالمصادقة فقط باستخدام بطاقة الهوية الخاصة بك، فلا يمكنك حفظ طلبك مؤقتاً.

إذا لم تكن جميع المستندات في متناول يدك عند إدخال البيانات، فلا يزال بإمكانك إرسال طلبك على الفور حتى يتم الوفاء بالموعد النهائي. يجب عليك إرسال أي مستندات ناقصة في أقرب وقت ممكن، حيث لا يمكن اتخاذ قرار حتى يكتمل طلبك. ومع ذلك، لا يمكنك حالياً إرسال مستنداتك الداعمة رقمياً عبر المنصة الاجتماعية، بل يجب عليك إرسالها إلى الجهة المسؤولة عنك.

سيتصل بك مسؤول قضيتك ويطلب منك هذا الدليل. يمكنك أيضًا الاتصال بالمكتب المسؤول عنك مباشرةً. للقيام بذلك، استخدم وظيفة التوطين في صفحة "تقديم الطلب" وحدد الطلب. تحت "أين يمكنني الاتصال"، أدخل الرمز البريدي أو المدينة التي حددتها أيضًا في طلبك. سيتم بعد ذلك عرض تفاصيل الاتصال بالمكتب المسؤول. يجب عليك تقديم المستندات الناقصة في أقرب وقت ممكن، حيث لا يمكن اتخاذ أي قرار حتى يكتمل طلبك.

بمجرد أن تقوم بإرسال الطلب بنجاح، سيظهر لك رقم معالجة، وهو ما يسمى بمعرف الإرسال. قم بتدوين هذا الرقم. إذا كان لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى تقديم مستندات داعمة، يمكنك أيضًا تقديم معرّف الإرسال إلى الجهة التي تتعامل معها. نوصيك أيضًا بحفظ جميع المستندات المعروضة للتنزيل على الموقع الإلكتروني على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي. يتضمن ذلك ملخصًا للمعلومات التي قدمتها. يحتوي هذا عادةً أيضًا على نظرة عامة على المستندات الداعمة المطلوبة. إذا كانت لديك أي أسئلة لاحقًا، يمكنك التحقق من هنا في أي وقت لمعرفة ما أدخلته في الطلب أو ما لا يزال ينقصك. قم بإرسال المستندات الناقصة في أقرب وقت ممكن، حيث لا يمكن اتخاذ أي قرار حتى يكتمل طلبك.

يختلف متوسط وقت المعالجة حسب مقدم الطلب والمكتب المسؤول. كقاعدة عامة، كلما كان الطلب مكتملًا بشكل أكثر شمولاً وأرفق به المزيد من المستندات الداعمة، كلما كانت المعالجة أسرع.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يمكنك الاتصال بالسلطة المسؤولة عنك مباشرةً في أي وقت. سيتم عرض السلطة المسؤولة عنك إذا أدخلت الرمز البريدي الخاص بك في الطلب عبر الإنترنت.

يرجى قراءة رسالة الخطأ بعناية. عادةً ما يوفر ذلك معلومات حول سبب المشكلة الفنية وكيف يمكن تصحيحها. يُرجى أيضًا التحقق من اتصالك بالإنترنت. أنت بحاجة إلى اتصال بالإنترنت لتتمكن من استخدام المنصة الاجتماعية. إذا لم تتمكن من حل المشكلة، يُرجى النقر فوق "رجوع"، ثم التحقق من جميع الحقول والإدخالات الخاصة بك ومحاولة متابعة الطلب أو إعادة إرساله. في كثير من الحالات يمكن حل المشكلة بهذه الطريقة.

في حالة استمرار المشكلة، يمكنك الاتصال بالخط الساخن لمعلومات المنصة الاجتماعية على الرقم 0211 837-837-1955 بين الساعة 8 صباحاً و6 مساءً.

يتم تخزين بيانات طلبك مؤقتاً في حساب المستخدم الخاص بك بعد كل فصل مكتمل. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إذا لم يكن لديك حساب مستخدم وقمت بتوثيق نفسك فقط باستخدام بطاقة الهوية الإلكترونية الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن الطلب لا يصبح ساريًا من الناحية القانونية إلا بعد تقديمه.