Питання про функції (Fragen zu den Funktionen)

За допомогою пошуку соціальних послуг ви можете з’ясувати, на яку соціальну допомогу можете претендувати. Однак ця функція не заміняє собою офіційну заяву. На підставі відповіді на 18 запропонованих питань про ваші особисті життєві обставини інструмент пошуку соціальних послуг складе необов’язкову оцінку можливої допомоги. Потім фактичну відповідність цих видів допомоги вашим потребам перевірить компетентне відомство. У разі необхідності воно також може запитати у вас додаткову інформацію, після чого може з’ясуватися, що ви не претендуєте на ту чи іншу допомогу.

Інструмент пошуку соціальних послуг — це безкоштовний сервіс Соціальної платформи. Він допомагає вам зорієнтуватися, якщо ви точно не знаєте, які соціальні послуги надаються, та які з них можуть вам підійти.

Щоб знайти соціальну допомогу, на яку ви претендуєте, дайте відповідь на 18 питань про ваші життєві обставини в інструменті пошуку соціальних послуг. Після цього ви отримаєте перелік соціальних послуг, на які ви можете претендувати. Натиснувши на нього, ви можете перейти на відповідні інформаційні сторінки, а в разі необхідності — безпосередньо на відповідну сторінку для подачі заяви. Тут ви можете подати заяву онлайн для отримання необхідної соціальної допомоги та знайти контактні дані вашого компетентного відомства.

Функція пошуку соціальних послуг просто допомагає вам зорієнтуватися. У цьому сервісі ви дізнаєтеся, на яку допомогу можете претендувати. Він не заміняє собою заяву на допомогу й не дає обов’язкову відповідь про те, чи маєте ви право на її отримання. Рішення щодо заяви приймає виключно ваше компетентне відомство на місці.

В інструменті пошуку соціальних послуг не зберігаються відомості про всі соціальні послуги, що надаються в Німеччині. В інструменті пошуку соціальних послуг наведено тільки ті соціальні послуги, для яких на Соціальній платформі вже є інформація й заяви. Перелік послуг постійно розширюється. У майбутньому буде додано ще багато соціальних послуг.

Дані, які ви вводите в інструменті пошуку соціальних послуг, не зберігаються й нікому не передаються. Ви можете використовувати інструмент пошуку соціальних послуг багато разів.

На підставі ваших відповідей на 15 питань про ваші життєві обставини інструмент пошуку соціальних послуг складає приблизну оцінку послуг, на які ви можете претендувати. Потім фактичну відповідність цих видів допомоги вашим потребам перевірить компетентне відомство. У разі необхідності воно також може запитати у вас додаткову інформацію, після чого може з’ясуватися, що ви не претендуєте на ту чи іншу допомогу.

Інструмент пошуку соціальних послуг не заміняє собою заяву на допомогу і не надає обов’язкову відповідь про те, чи претендуєте ви фактично на послуги, відмічені зеленим кольором на сторінці з результатами. У ньому ви можете дізнатися тільки про ті послуги, на які претендуєте за умови успішної перевірки компетентним відомством. Рішення щодо заяви приймає виключно ваше компетентне відомство на місці.

Дані, які ви вводите в інструменті пошуку соціальних послуг, не зберігаються й нікому не передаються. Дотримання вимог до безпеки даних на Соціальній платформі має найвищий пріоритет. Ми гарантуємо обробку даних користувачів відповідно до вимог чинного законодавства щодо захисту даних. Тут ви можете ознайомитись з додатковою інформацією про захист даних.

Інструмент пошуку консультаційних центрів — це безкоштовний сервіс Соціальної платформи. З його допомогою особи, що потребують консультації, можуть дуже легко знайти відповідний консультаційний центр поблизу, незалежно від організації, що надає послуги. Цей цифровий сервіс, що діє по всіх федеральних земель Німеччини, на сьогодні можна використовувати для пошуку консультаційних центрів з питань заборгованостей, залежності та екстреної допомоги з житлових питань.

Якщо вам потрібна консультація з питань залежності, заборгованостей та екстреної допомоги з житлових питань, то інструмент пошуку консультаційних центрів допоможе вам знайти відповідний консультаційний центр поблизу.

Після введення пошукового запиту (наприклад, «консультація боржника» або «залежність») та населеного пункту або поштового індексу ви отримаєте список відповідно до вашого запиту.

Ви також можете розпочати пошук без конкретної теми, просто вказавши населений пункт або поштовий індекс. У такому разі ви отримаєте список консультаційних послуг, що надаються поблизу.

Консультації можна призначати тільки в «приєднаних» консультаційних центрах, які самі дали згоду на участь у програмі. Ви можете дізнатися, чи доступний консультаційний центр, натиснувши на нього або на потрібну послугу. Якщо центр доступний, на екрані відобразиться кнопка «Призначити прийом».

Якщо це ще неможливо технічно, то для призначення консультації ви отримаєте контактні дані консультаційних центрів поблизу та додаткову інформацію, наприклад, час роботи та вебсайт з повним переліком послуг.

Бажано призначати прийом завчасно, щоб компетентне відомство могло організувати для вас зустріч з фахівцем, компетентним у вашому питанні, що дозволить вам уникнути зайвого очікування. В екстрених випадках, або якщо тимчасово неможливо призначити прийом онлайн, ви можете безпосередньо зв’язатися з відповідальним консультаційним центром та призначити консультацію.

Для призначення прийому виконайте нижчезазначені дії.

1. Перейдіть на вкладку «Консультація» (Beratung) у верхній частині сторінки на Соціальній платформі.
2. У списку ліворуч виберіть «Інструмент пошуку консультаційних центрів» (Beratungsstellenfinder).
3. У полі пошуку «Вид консультації» (Art der Beratung) введіть відповідний пошуковий запит, наприклад, «борги» (Schulden), а праворуч від нього — місце, в якому ви хочете отримати консультацію.
4. З відображеного списку виберіть необхідний консультаційний центр.
5. Якщо ваш відповідальний консультаційний центр уже приєднався до Соціальної платформи і пропонує можливість призначення прийому онлайн, то ви можете натиснути кнопку «Призначити прийом» (Termin buchen) та вибрати день і час консультації. Якщо це ще неможливо, то ви можете записатися на прийом по телефону.

Якщо ви хочете зберегти анонімність, то під час призначення прийому можете вказати вигадане ім’я. Консультаційні центри в будь-якому разі зберігатимуть конфіденційність під час опрацювання вашого питання. Тому вказувати вигадане ім’я необов’язково.

У більшості консультаційних центрів також можна отримати консультацію анонімно. Співробітники, з якими ви спілкуватиметесь в усній або письмовій формі, дотримуються обов’язку збереження конфіденційності згідно з нормами чинного законодавства. Тому ви можете бути впевнені в тому, що конфіденційна інформація не передаватиметься фондам медичного страхування, фондам пенсійного страхування та іншим установам.