Başvuru ile ilgili sorular

İnternet bağlantısı olan bir bilgisayar veya cep telefonu kullanın. Sosyal platform üzerinden istediğiniz başvuruyu başlatın. Alanları mümkün olduğunca eksiksiz bir şekilde doldurun. Gerekli belgeleri yükleyin ve başvuruyu, belgeler tam olsa da olmasa da doğrudan web sitesi üzerinden çevrimiçi olarak gönderin. Yetkili makam başvurunuzu alır ve işleme koyar. Belgeleriniz ne kadar eksiksiz olursa, başvurunuzun işleme alınması o kadar hızlı olur. Sorular veya eksik belgeler olması durumunda, dosyanızla ilgilenen memur sizinle telefon, posta veya e-posta yoluyla iletişime geçecektir. Kararınızı genellikle posta yoluyla alırsınız, ancak giderek daha sık e-posta yoluyla da gönderilmektedir. Başvurunuzu gönderip yetkili makama ilettiğinizde, başvuru ve verileriniz sistemimizden tamamen silinir.

Yetkili kurumunuz henüz sisteme bağlı değilse, doğrudan bu kuruma başvurmanız gerekir.

Genellikle bu durumda yalnızca kağıt üzerinden başvuru yapabilirsiniz; çevrimiçi başvuru yapamazsınız.

Tek ihtiyacınız olan bir bilgisayar, tablet veya cep telefonunuz. Bunların internete bağlı olması gerekir. Yazıcıya ihtiyacınız yoktur. Belgeleriniz sadece kağıt formatında ise, belgenin cep telefonuyla çekilmiş bir fotoğrafı yeterlidir. Tarayıcıya gerek yoktur.

Çevrimiçi kimlik kartı ile kimlik doğrulaması yapmak istiyorsanız, lütfen “Çevrimiçi Kimlik Kartı” bölümünde yer alan şartları okuyun.

Başvuruların mümkün olduğunca hatasız bir şekilde işleyebilmesi için, internet tarayıcınızın en güncel sürümünü kullanmanızı öneririz. Örneğin Mozilla Firefox, Google Chrome veya Microsoft Edge gibi tarayıcıları kullanabilirsiniz.

Güncel bir tarayıcıyı buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz:

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

Başvurunuzu gönderdikten sonra, girdiğiniz bilgiler bir PDF belgesi olarak derlenir. Dosyayı görüntüleyebilmeniz için bir PDF okuyucuya ihtiyacınız vardır. Bunu buradan ücretsiz olarak indirebilirsiniz:

PDF okuyucu: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.html

Yazıcıya ihtiyacınız yoktur. Başvuru tamamen dijital olarak, kağıt kullanmadan yapılır. Tek ihtiyacınız olan, internete bağlı bir bilgisayar, tablet veya cep telefonudur. Belgeleriniz sadece kağıt formatında ise, belgenin cep telefonunuzla çekilmiş bir fotoğrafı yeterlidir. Bunun için tarayıcıya ihtiyacınız yoktur.

Evet, Sosyal Platform’da kayıt yaptırıp bir hesap oluşturmasanız bile başvuru yapabilirsiniz. Bu durumda elektronik kimlik kartı/çevrimiçi kimlik kartına ihtiyacınız olacaktır. Kimlik kartınızla kimlik doğrulaması, başvurunuzu tamamlayıp son olarak göndermek istediğinizde gerçekleştirilir.

Bunun için şunlara ihtiyacınız vardır:

• kimliğinizin çevrimiçi kimlik işlevi etkinleştirilmiş olmalı,
• altı haneli PIN kodunuz,
• uygun bir akıllı telefon veya kart okuyucu.

Önemli: Kayıt yaptırmadıysanız, “ara depolama işlevi” kullanılamaz. Yani, başvurunuz üzerindeki çalışmanızı duraklatıp daha sonra devam edemezsiniz.

Evet, başvurular mahkeme tarafından atanan vasiler ve vekiller tarafından yapılabilir. Başvuru formunda ilgili seçeneği işaretleyebilirsiniz.

Sosyal platformun kullanımı ve sosyal yardımlara ilişkin her türlü çevrimiçi başvurunun yapılması ücretsizdir. İdari ücretler, yalnızca belirli idari hizmetler için tahsil edilir – tıpkı resmi kurumlara şahsen başvurulduğunda olduğu gibi.

Başvuru süreci, başvurunun türüne ve kişisel durumunuza bağlı olarak farklı sürelerde tamamlanabilir. Bu nedenle, çoğu başvuruda bir yandan başvuruyu ara ara kaydedebilme imkânı bulunmaktadır. Öte yandan, süre sınırına uymak için durumunuzla ilgili sadece birkaç bilgiyi girerek başvuruyu çevrimiçi olarak gönderebilirsiniz. Diğer tüm bilgileri daha sonra tamamlayabilirsiniz. Unutmayın ki, başvurunuzla ilgili karar ancak gerekli tüm bilgiler sağlandıktan sonra verilebilir.

Temel olarak, bir bölüm değişikliği yaptığınızda verileriniz her zaman kaydedilir. Böylelikle, başvurunun eksiksiz olup olmadığına bakılmaksızın girdilerinizi geçici olarak kaydedebilirsiniz. Böylece, daha sonra düzenleme yapmak istediğinizde verilerinizin kaybolmamasını sağlayabilirsiniz.

Yalnızca kimlik kartı ile kimlik doğrulaması yapıyorsanız, başvurunuzu geçici olarak kaydedemezsiniz.

Verileri girerken tüm belgeleriniz elinizde olmasa bile, süreye uymak için başvurunuzu yine de hemen gönderebilirsiniz. Eksik belgeleri mümkün olduğunca çabuk tamamlamalısınız; çünkü başvurunuz eksiksiz olmadığı sürece başvurunuz hakkında bir karar verilemez. Ancak şu anda belgelerinizi Sosyal Platform üzerinden dijital olarak sunamazsınız; bunları size yetkili makamlara teslim etmeniz gerekmektedir.

Dosyanızla ilgilenen görevli sizinle iletişime geçecek ve bu belgeleri sizden talep edecektir. Ayrıca, size yetkili kurumla doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bunun için “Başvuru Yap” sayfasında, başvuru türünü seçtikten sonra yer belirleme özelliğini kullanın. "Buraya başvurabilirim" bölümüne, başvurunuzda da belirttiğiniz posta kodunu veya yeri girin. Ardından, yetkili kurumun iletişim bilgileri size gösterilecektir. Eksik belgeleri mümkün olan en kısa sürede tamamlamalısınız; çünkü başvurunuz eksiksiz olmadığı sürece, başvurunuzla ilgili bir karar verilemez.

Başvurunuzu başarıyla gönderdiğinizde, size bir işlem numarası, yani “gönderim kimliği” gösterilecektir. Bunu bir yere not edin. Herhangi bir sorunuz olursa veya ek belgeler sunmanız gerekirse, ilgili kuruma bu gönderim kimliğini de bildirebilirsiniz. Ayrıca, web sitesinde indirilmeye sunulan tüm belgeleri bilgisayarınıza, tabletinize veya akıllı telefonunuza kaydetmenizi tavsiye ederiz. Bunlar arasında, girdiğiniz bilgilerin özeti de bulunmaktadır. Bu özet genellikle gerekli belgelerin bir listesini de içerir. Daha sonra sorularınız olursa, başvuruda neleri girdiğinizi veya nelerin eksik olduğunu buradan istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Eksik belgeleri mümkün olduğunca çabuk tamamlayın; çünkü başvurunuz eksiksiz olmadığı sürece başvurunuz hakkında bir karar verilemez.

Ortalama işlem süresi, başvuru sahibine ve yetkili kuruma göre değişiklik gösterir. Genel olarak şunu söyleyebiliriz: Başvuru formu ne kadar eksiksiz doldurulursa ve ne kadar çok belge eklenirse, işlem o kadar hızlı sonuçlandırılabilir.

Sorularınız olması durumunda, her zaman doğrudan size yetkili olan makama başvurabilirsiniz. Çevrimiçi başvuruda posta kodunuzu girdiğinizde, size yetkili olan makam görüntülenir.

Lütfen hata mesajını dikkatlice okuyun. Çoğu zaman bu mesaj, teknik sorunun nedenini ve nasıl çözülebileceğini gösterir. Lütfen internet bağlantınızı da kontrol edin. Sosyal Platformu kullanabilmek için internet bağlantınız olması gerekir. Sorunu çözemiyorsanız, lütfen “geri” düğmesine tıklayın, ardından tüm alanları ve girdilerinizi kontrol edin ve başvuruyu devam ettirmeyi veya yeniden göndermeyi deneyin. Çoğu durumda sorun bu şekilde giderilebilir.

Sorun devam ederse, saat 08.00 ile 18.00 arasında Sosyal Platform’un bilgi hattını 0211 837-1955 numaralı telefondan arayabilirsiniz.

Başvuru verileriniz, her bölümün tamamlanmasının ardından kullanıcı hesabınızda geçici olarak kaydedilir. Ancak, bir kullanıcı hesabınız yoksa ve yalnızca elektronik kimlik kartınızla kimlik doğrulaması yapıyorsanız bu durum geçerli değildir. Başvurunun ancak nihai olarak gönderildiğinde hukuki geçerlilik kazandığını lütfen unutmayın.