Вопросы по подаче заявления

Воспользуйтесь компьютером или мобильным телефоном с доступом в Интернет. Запустите нужную заявку через социальную платформу. Заполните поля настолько полно, насколько это возможно. Загрузите необходимые подтверждающие документы и отправьте заявку с полным набором документов или без них — прямо онлайн через веб-сайт. Компетентный орган получит вашу заявку и рассмотрит её. Чем полнее ваши подтверждающие документы, тем быстрее будет рассмотрена ваша заявка. В случае возникновения вопросов или отсутствия необходимых документов специалист, рассматривающий ваше дело, свяжется с вами по телефону, почте или электронной почте. Окончательное решение, как правило, вы получите по почте, однако всё чаще — по электронной почте. После отправки вашего заявления в компетентный орган заявление и ваши данные будут полностью удалены из нашей системы.

Если ваш компетентный орган ещё не подключён к системе, вам необходимо обратиться к нему напрямую.

Как правило, в таком случае вы сможете подать только бумажное заявление, а не онлайн-заявление.

Вам понадобится только компьютер, планшет или мобильный телефон. Устройства должны быть подключены к Интернету. Принтер не требуется. Если у вас есть только бумажные копии документов, достаточно сфотографировать их на мобильный телефон. Сканер не требуется.

Если вы хотите пройти аутентификацию с помощью онлайн-удостоверения личности, ознакомьтесь с требованиями в разделе «Онлайн-удостоверение личности».

Чтобы процесс подачи заявлений проходил с минимальным количеством ошибок, мы рекомендуем вам использовать актуальную версию веб-браузера. Например, Mozilla Firefox, Google Chrome или Microsoft Edge.

Здесь вы можете бесплатно скачать актуальную версию браузера:

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

После отправки заявки ваши данные будут скомпонованы в документ формата PDF. Для просмотра этого файла вам понадобится программа для чтения PDF-файлов. Её можно бесплатно скачать здесь:

Программа для просмотра PDF: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.html

Вам не нужен принтер. Подача заявления осуществляется полностью в цифровом формате, без использования бумаги. Вам понадобится только компьютер, планшет или мобильный телефон с доступом в Интернет. Если у вас есть подтверждающие документы только в бумажном виде, достаточно сфотографировать их на мобильный телефон. Сканер для этого не требуется.

Да, подать заявку на социальной платформе можно и без регистрации на платформе и создания учетной записи. В этом случае вам понадобится электронное удостоверение личности/онлайн-удостоверение. Аутентификация с помощью удостоверения происходит в конце, когда вы завершите заполнение заявки и захотите окончательно отправить её.

Для этого необходимо:

• функция онлайн-удостоверения личности должна быть активирована,
• ваш шестизначный PIN-код,
• подходящий смартфон или считыватель карт.

Важно: если вы не зарегистрировались, функция «временного сохранения» недоступна. Это означает, что вы не сможете приостановить работу над заявкой и возобновить её позже.

Да, заявления могут подаваться как опекунами, назначенными судом, так и представителями. В форме заявления можно выбрать соответствующий вариант.

Пользование социальной платформой, а также подача любых онлайн-заявок на получение социальных выплат являются бесплатными. Административные сборы взимаются только за определенные административные услуги — так же, как и при обычном посещении государственных органов.

Процесс рассмотрения заявки может занимать разное время в зависимости от типа заявки и личной ситуации. Поэтому в случае большинства заявок, с одной стороны, предусмотрена возможность сохранять их в процессе заполнения. С другой стороны, вы также можете отправить заявку онлайн, указав лишь минимальный набор сведений о своей ситуации, чтобы не пропустить установленный срок. Остальные данные вы предоставите позже. Имейте в виду, что решение по вашему заявлению может быть принято только после получения всех необходимых сведений.

Как правило, ваши данные сохраняются при каждом переходе к новому разделу. Это позволяет вам сохранять введенные данные в промежуточном режиме, независимо от того, заполнена ли заявка полностью. Таким образом, вы можете быть уверены, что они не будут утеряны при последующей обработке.

При аутентификации исключительно с помощью удостоверения личности вы не можете сохранить заявку в промежуточном режиме.

Если при вводе данных у вас не все документы под рукой, вы всё равно можете сразу отправить заявку, чтобы уложиться в срок. Недостающие подтверждающие документы следует предоставить как можно скорее, поскольку до тех пор, пока ваша заявка не будет полной, решение по ней не может быть принято. Однако на данный момент вы ещё не можете предоставить подтверждающие документы в электронном виде через социальную платформу, а должны подать их в соответствующий орган.

Ваш специалист по работе с заявками свяжется с вами и запросит у вас эти подтверждающие документы. Вы также можете напрямую обратиться в компетентный орган. Для этого воспользуйтесь функцией локализации на странице «Подать заявку» при выборе типа заявки. В поле «К кому я могу обратиться» введите почтовый индекс или населённый пункт, который вы указали в своём заявлении. После этого на экране появятся контактные данные соответствующего органа. Необходимые документы следует предоставить как можно скорее, поскольку до тех пор, пока ваше заявление не будет заполнено полностью, решение по нему не может быть принято.

После успешной отправки заявки на экране появится номер заявки, так называемый идентификатор отправки. Запишите его. Если у вас возникнут вопросы или понадобится предоставить дополнительные документы, вы сможете указать этот идентификатор отправки при обращении в соответствующий орган. Кроме того, мы рекомендуем вам сохранить на своем компьютере, планшете или смартфоне все документы, доступные для скачивания на сайте. Среди них, в частности, находится сводка введенных вами данных. Как правило, она также содержит перечень необходимых подтверждающих документов. Если у вас позже возникнут вопросы, вы всегда сможете здесь проверить, что вы указали в заявлении или чего ещё не хватает. Предоставьте недостающие подтверждающие документы как можно скорее, поскольку пока ваше заявление не будет заполнено полностью, решение по нему не может быть принято.

Средний срок рассмотрения заявки зависит от заявителя и компетентного органа. Как правило, чем тщательнее заполнена заявка и чем больше подтверждающих документов к ней приложено, тем быстрее может быть проведено её рассмотрение.

Если у вас возникнут вопросы, вы можете в любое время напрямую обратиться в компетентный орган. Информация о компетентном органе отобразится, если вы укажете свой почтовый индекс при подаче онлайн-заявки.

Внимательно ознакомьтесь с текстом сообщения об ошибке. Как правило, оно содержит информацию о причине технической проблемы и о том, как её устранить. Проверьте также ваше интернет-соединение. Для использования социальной платформы необходимо подключение к Интернету. Если вам не удается устранить проблему, нажмите кнопку «Назад», проверьте все поля и введенные данные, а затем попробуйте продолжить заполнение заявки или отправить её заново. Во многих случаях это позволяет решить проблему.

Если проблема сохраняется, вы можете с 8:00 до 18:00 связаться с информационной горячей линией социальной платформы по телефону 0211 837-1955.

Данные вашей заявки сохраняются в вашей учетной записи после завершения каждого раздела. Однако это не относится к случаям, когда у вас нет учетной записи и вы авторизуетесь только с помощью электронного удостоверения личности. Обратите внимание, что заявка приобретает юридическую силу только после окончательной отправки.