Вопросы о приложении

Используйте компьютер или мобильный телефон с подключением к Интернету. Запустите нужное приложение через социальную платформу. Заполните поля максимально полно. Загрузите необходимые подтверждающие документы и отправьте заявление с полным комплектом подтверждающих документов или без них - прямо онлайн через сайт. Ответственный за вас орган получит ваше заявление и обработает его. Чем полнее вы представите сопроводительные документы, тем быстрее будет рассмотрено ваше заявление. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или недостающие документы, ваш сотрудник свяжется с вами по телефону, почте или электронной почте. Как правило, окончательное решение вы получите по почте, но все чаще - по электронной почте. После того как ваше заявление будет отправлено и передано в ответственный орган, заявление и ваши данные будут полностью удалены из нашей системы.

Если ваш ответственный офис еще не подключен, вы должны связаться с ним напрямую.

Как правило, в этом случае вы можете подать только бумажное заявление, а не онлайн-заявку.

Вам понадобится только компьютер, планшет или мобильный телефон. Они должны быть подключены к Интернету. Принтер не нужен. Если у вас есть только бумажные гранки, достаточно сфотографировать документ на мобильный телефон. Сканер не требуется.

Если вы хотите подтвердить свою подлинность с помощью онлайн ID-карты, ознакомьтесь с требованиями к этому в разделе "Онлайн ID-карта".

Мы рекомендуем использовать последнюю версию вашего интернет-браузера, чтобы приложения работали как можно более гладко. Например, используйте Mozilla Firefox, Google Chrome или Microsoft Edge.

Вы можете бесплатно скачать актуальный браузер здесь:

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

После подачи заявки ваши работы будут обобщены в виде PDF-документа. Для его просмотра вам понадобится программа для чтения PDF-файлов. Вы можете бесплатно скачать его здесь:

PDF Reader: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm

Вам не нужен принтер. Приложение является чисто цифровым, без бумажных носителей. Все, что вам нужно, - это компьютер, планшет или мобильный телефон, подключенный к Интернету. Если у вас есть только бумажное подтверждение, достаточно сфотографировать документ на мобильный телефон. Сканер для этого не нужен.

Да, подать заявку на социальной платформе можно и в том случае, если вы не зарегистрировались на платформе и не создали учетную запись. Для этого вам понадобится ваше электронное удостоверение личности/онлайн-удостоверение личности. Аутентификация по ID-карте происходит в конце, когда вы заполнили заявку и хотите ее отправить.

Вам понадобится:

• функция онлайн ID карты должна быть активирована,
• ваш шестизначный PIN-код,
• подходящий смартфон или кардридер.

Важно: Если вы не зарегистрировались, "функция кэша" недоступна. Это означает, что вы не сможете приостановить работу над своим приложением и возобновить ее позднее.

Да, заявления могут подавать как назначенные судом опекуны, так и представители. Вы можете сделать соответствующий выбор в форме заявления.

Пользование социальной платформой и создание любых онлайн-заявок на получение социальных льгот являются бесплатными. Административные сборы взимаются только за некоторые административные услуги - как и при посещении традиционного государственного органа.

Время обработки может варьироваться в зависимости от заявки и личной ситуации. По этой причине большинство заявлений можно сохранить. С другой стороны, вы можете отправить заявку онлайн, указав лишь несколько подробностей о своей ситуации, чтобы успеть в срок. Всю остальную информацию вам нужно будет предоставить позже. Пожалуйста, имейте в виду, что решение по вашему заявлению может быть принято только после предоставления всей необходимой информации.

В принципе, ваши данные всегда сохраняются, когда вы вносите изменения в главу. Это позволяет временно сохранять записи независимо от того, завершено ли приложение. Таким образом, вы можете быть уверены, что они не будут потеряны при последующей обработке.

Если вы аутентифицируетесь только с помощью ID-карты, вы не сможете кэшировать свое заявление.

Если при вводе данных у вас под рукой нет всех документов, вы все равно можете отправить заявку сразу, чтобы уложиться в установленный срок. Вам следует представить все недостающие документы как можно скорее, поскольку решение не может быть принято до тех пор, пока ваша заявка не будет заполнена. Однако в настоящее время вы не можете представить подтверждающие документы в цифровом виде через социальную платформу, а должны направить их в уполномоченный орган.

Ваш специалист по делам свяжется с вами и попросит предоставить эти доказательства. Вы также можете напрямую связаться с ответственным за вас офисом. Для этого воспользуйтесь функцией локализации на странице "Подать заявление" и выберите заявление. В разделе "Куда обращаться" введите почтовый индекс или город, который вы также указали в заявлении. После этого отобразятся контактные данные ответственного офиса. Вам следует как можно скорее представить недостающие документы, поскольку решение не может быть принято до тех пор, пока ваше заявление не будет полностью заполнено.

После успешной отправки заявки вам будет присвоен номер обработки, так называемый идентификатор отправления. Запишите его. Если у вас возникнут вопросы или потребуется представить подтверждающие документы, вы также можете сообщить идентификатор отправки в свой орган. Мы также рекомендуем вам сохранить все документы, предлагаемые для скачивания на сайте, на вашем компьютере, планшете или смартфоне. В них содержится краткое изложение предоставленной вами информации. Обычно в них также содержится обзор необходимых сопроводительных документов. Если впоследствии у вас возникнут вопросы, вы в любой момент сможете посмотреть здесь, что вы внесли в заявку, а чего еще не хватает. Подайте недостающие документы как можно скорее, так как решение не может быть принято, пока ваше заявление не будет заполнено.

Среднее время рассмотрения заявления зависит от заявителя и ответственного ведомства. Как правило, чем тщательнее заполнено заявление и чем больше подтверждающих документов приложено, тем быстрее оно будет рассмотрено.

Если у вас возникли вопросы, вы можете в любое время обратиться непосредственно в уполномоченный орган. Ответственный за вас орган будет показан, если вы введете свой почтовый индекс в онлайн-заявке.

Внимательно прочитайте сообщение об ошибке. Обычно в нем содержится информация о причине технической проблемы и способах ее устранения. Также проверьте подключение к Интернету. Чтобы пользоваться социальной платформой, необходимо подключение к Интернету. Если вы не можете решить проблему, пожалуйста, нажмите "назад", затем проверьте все поля и свои записи и попробуйте продолжить или повторно отправить заявку. Во многих случаях проблему удается решить именно таким образом.

Если проблема сохраняется, вы можете обратиться на информационную горячую линию социальной платформы по телефону 0211 837-1955 с 8 утра до 6 вечера.

Данные вашей заявки временно сохраняются в вашем пользовательском аккаунте после каждой завершенной главы. Однако это не относится к случаям, когда вы не имеете учетной записи и авторизуетесь только с помощью электронного удостоверения личности. Обратите внимание, что заявление приобретает юридическую силу только после его подачи.