Pytania dotyczące aplikacji (Fragen zur Antragstellung)

Użyj komputera lub telefonu komórkowego z połączeniem internetowym. Zacznij od pożądanej aplikacji za pośrednictwem platformy społecznościowej. Wypełnij pola tak kompletnie, jak tylko potrafisz. Załaduj wymagane dokumenty i wyślij wniosek z lub bez kompletnych dokumentów - bezpośrednio online przez stronę internetową. Właściwy dla Ciebie organ otrzyma Twój wniosek i rozpatrzy go. Im bardziej kompletne są Twoje dowody, tym szybciej Twój wniosek może zostać rozpatrzony. W przypadku pytań lub brakujących dowodów, pracownik odpowiedzialny za sprawę skontaktuje się z Tobą telefonicznie, pocztą lub e-mailem. Wreszcie, decyzję otrzymasz najczęściej pocztą, ale coraz częściej także e-mailem. Po wysłaniu wniosku do właściwego organu, wniosek i Twoje dane zostaną całkowicie usunięte z naszego systemu.

Jeśli Twój właściwy organ nie jest jeszcze powiązany, musisz skontaktować się z nim bezpośrednio.

Platforma społecznościowa ma stać się platformą ogólnopolską w ramach ustawy o dostępie do internetu (Onlinezugangsgesetz („OZG”)). W ciągu 2022 roku i później jak najwięcej krajów związkowych i gmin ma zostać przekonanych do technicznej integracji i tym samym oferowania swoich usług socjalnych na platformie społecznościowej.

Wystarczy komputer, tablet lub telefon komórkowy. Muszą one być podłączone do internetu. Nie potrzebujesz drukarki. Jeśli posiadasz dokumenty potwierdzające tylko w formie papierowej, wystarczy zdjęcie dokumentu w telefonie komórkowym. Skaner nie jest wymagany.

Jeśli chcesz uwierzytelnić się za pomocą dowodu osobistego online, zapoznaj się z wymaganiami w tym zakresie w rozdziale „Dowód osobisty online”.

Aby zapewnić możliwie bezbłędne składanie wniosków, zalecamy korzystanie z najnowszej wersji przeglądarki internetowej. Na przykład użyj Mozilla Firefox, Google Chrome lub Microsoft Edge.

Aktualną przeglądarkę można bezpłatnie pobrać tutaj:

Google Chrome: https://www.google.com/chrome/

Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/

Po złożeniu wniosku, Twoje zgłoszenia zostaną podsumowane w dokumencie PDF. Do obejrzenia pliku potrzebny jest PDF Reader. Można go tutaj bezpłatnie pobrać:

PDF Reader: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm

Nie potrzebujesz drukarki. Składanie wniosku następuje czysto cyfrowo bez papieru. Wystarczy komputer, tablet lub telefon komórkowy podłączony do internetu. Jeśli posiadasz dokumenty potwierdzające tylko w formie papierowej, wystarczy zdjęcie dokumentu w telefonie komórkowym. Nie potrzebujesz do tego skanera.

Tak, możliwe jest również złożenie wniosku na platformie społecznościowej, jeśli nie zarejestruje się na niej i nie założy konta. W tym przypadku potrzebny będzie elektroniczny dowód osobisty/online ID. Uwierzytelnienie za pomocą dowodu osobistego odbywa się na końcu, kiedy już wypełnisz wniosek i chcesz go ostatecznie wysłać.

Będziesz potrzebował:

• • aktywaną online funkcję dowodu,
  • swój sześciocyfrowy PIN,
  • odpowiedni smartfon lub czytnik kart.

Ważne: Jeśli nie zostałeś zarejestrowany, „funkcja schowka” nie jest dostępna. Oznacza to, że nie można wstrzymać pracy nad wnioskiem i wznowić jej w późniejszym czasie.

Tak, wnioski mogą składać zarówno opiekunowie wyznaczeni przez sąd, jak i przedstawiciele. Można dokonać odpowiedniego wyboru w formularzu zgłoszeniowym.

Korzystanie z platformy społecznościowej oraz przygotowanie dowolnego wniosku online o przyznanie świadczeń socjalnych jest bezpłatne. Opłaty administracyjne pobierane są tylko za niektóre usługi administracyjne - tak jak w przypadku tradycyjnych wizyt w urzędach.

Czas przetwarzania może się różnić w zależności od wniosku i sytuacji osobistej. Dlatego w przypadku większości aplikacji masz możliwość zapisania aplikacji w przerwie między nimi. Z drugiej strony można też złożyć wniosek online, podając tylko kilka szczegółów dotyczących swojej sytuacji, dzięki czemu termin zostanie dotrzymany. Wszystkie pozostałe informacje możesz przesłać później. Proszę pamiętać, że decyzja w Twojej sprawie może zostać podjęta dopiero po złożeniu wszystkich wymaganych informacji.

Zasadniczo twoje dane zostaną zapisane za każdym razem, gdy zmienisz działy. Dzięki temu można przechowywać wpisy w schowku niezależnie od tego, czy wniosek jest kompletny. W ten sposób można mieć pewność, że nie zostaną one utracone na rzecz późniejszego przetwarzania.

Jeśli uwierzytelniasz się tylko za pomocą dowodu osobistego, nie możesz przechowywać swojego wniosku w schowku.

Jeśli w momencie wpisywania danych nie masz pod ręką wszystkich dokumentów, możesz od razu złożyć wniosek, aby dotrzymać terminu. Brakujące dokumenty należy złożyć jak najszybciej, ponieważ nie można podjąć decyzji, dopóki wniosek nie będzie kompletny. Obecnie jednak nie możesz złożyć dokumentów cyfrowo za pośrednictwem platformy społecznościowej, lecz musisz je złożyć we właściwym dla Ciebie organie.

Pracownik odpowiedzialny za sprawę skontaktuje się z Tobą i poprosi o dostarczenie tych dowodów. W razie jakichkolwiek pytań zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z odpowiedzialnym za Ciebie organem. Zapraszamy do skorzystania w tym celu z wyszukiwarki punktów doradczych. Brakujące dokumenty należy złożyć jak najszybciej, ponieważ nie można podjąć decyzji, dopóki wniosek nie będzie kompletny. W tym celu wpisz identyfikator wysyłki, który wyświetlił się podczas wysyłania zgłoszenia.

W przypadku pomyślnego złożenia wniosku zostanie wyświetlony numer przetwarzania, tzw. identyfikator wysyłki. Zapisz go. Jeśli masz jakieś pytania lub potrzebujesz złożyć dodatkowe dokumenty, możesz podać identyfikator wysyłki do swojego urzędu. Zalecamy również zapisywanie wszystkich dokumentów oferowanych do pobrania na stronie internetowej na swoim komputerze, tablecie lub smartfonie. Jest to między innymi podsumowanie informacji, które podałeś. Zazwyczaj zawiera on również przegląd wymaganych dokumentów. Jeśli później będziesz miał pytania, możesz tu w każdej chwili sprawdzić, co wpisałeś do wniosku lub czego jeszcze brakuje. Brakujące dokumenty należy złożyć jak najszybciej, ponieważ nie można podjąć decyzji, dopóki wniosek nie będzie kompletny.

Średni czas rozpatrywania wniosku jest różny w zależności od wnioskodawcy i urząd ds. opieki społecznej (Sozialamt). Z reguły im dokładniej wypełniony jest wniosek i im więcej załączonych jest dokumentów, tym szybciej może być on rozpatrzony.

W razie jakichkolwiek pytań zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z odpowiedzialnym za Ciebie organem. Właściwy dla Ciebie organ zostanie wyświetlony, jeśli w aplikacji online podasz swój kod pocztowy.

Proszę uważnie przeczytać komunikat o błędzie. W większości przypadków poinformuje Cię o przyczynie problemu technicznego i sposobie jego rozwiązania. Proszę również sprawdzić połączenie internetowe. Do korzystania z platformy społecznościowej potrzebne jest połączenie z internetem. Jeśli nie możesz rozwiązać problemu, kliknij „wstecz”, a następnie sprawdź wszystkie pola, swoje wpisy i spróbuj kontynuować lub ponownie złożyć wniosek. W wielu przypadkach problem można rozwiązać w ten sposób.

Jeśli problem nadal występuje, można skontaktować się z infolinią platformy społecznościowej pod numerem 0211 837-1955 w godzinach 8-18.

Dane z aplikacji będą tymczasowo przechowywane na Twoim koncie użytkownika po każdym ukończonym dziale. Nie dotyczy to jednak sytuacji, gdy nie posiadasz konta użytkownika i uwierzytelniasz się jedynie za pomocą swojego elektronicznego dowodu osobistego. Należy pamiętać, że wniosek jest prawomocny dopiero po jego ostatecznym złożeniu.