Skorzystaj z komputera lub telefonu komórkowego z dostępem do Internetu. Złóż wybrany wniosek za pośrednictwem platformy socjalnej. Wypełnij pola tak dokładnie, jak to tylko możliwe. Prześlij wymagane dokumenty i wyślij wniosek – z kompletnymi dokumentami lub bez nich – bezpośrednio online za pośrednictwem strony internetowej. Właściwy organ otrzyma Państwa wniosek i zajmie się jego rozpatrzeniem. Im pełniejsze będą załączone dokumenty, tym szybciej możliwe będzie rozpatrzenie wniosku. W przypadku pytań lub brakujących dokumentów urzędnik odpowiedzialny za sprawę skontaktuje się z Państwem telefonicznie, pocztą tradycyjną lub e-mailem. Decyzję otrzymają Państwo zazwyczaj pocztą tradycyjną, choć coraz częściej również pocztą elektroniczną. Po wysłaniu wniosku i przekazaniu go do właściwego urzędu wniosek oraz Państwa dane zostaną całkowicie usunięte z naszego systemu.
Pytania dotyczące składania wniosków
W sekcji FAQ znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące platformy społecznościowej.
Pytania dotyczące składania wniosków
Jeśli właściwy organ nie jest jeszcze podłączony do systemu, należy skontaktować się z nim bezpośrednio.
Z reguły można wtedy złożyć jedynie wniosek w formie papierowej, a nie wniosek online.
Wystarczy komputer, tablet lub telefon komórkowy. Urządzenia te muszą mieć połączenie z Internetem. Nie potrzebujesz drukarki. Jeśli posiadasz dokumenty wyłącznie w formie papierowej, wystarczy zrobić zdjęcie dokumentu telefonem komórkowym. Skaner nie jest potrzebny.
Jeśli chcą Państwo uwierzytelnić się za pomocą identyfikatora internetowego, prosimy zapoznać się z wymaganiami w sekcji „Identyfikator internetowy”.
Aby wnioski działały jak najpłynniej, zalecamy korzystanie z aktualnej wersji przeglądarki internetowej. Możesz na przykład używać przeglądarki Mozilla Firefox, Google Chrome lub Microsoft Edge.
Tutaj można bezpłatnie pobrać aktualną wersję przeglądarki:
Google Chrome: https://www.google.com/chrome/
Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
Po wysłaniu wniosku wprowadzone dane zostaną zebrane w postaci dokumentu PDF. Aby móc wyświetlić ten plik, potrzebny jest program do odczytu plików PDF. Można go bezpłatnie pobrać tutaj:
Program do otwierania plików PDF: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.html
Nie potrzebują Państwo drukarki. Złożenie wniosku odbywa się całkowicie cyfrowo, bez użycia papieru. Wystarczy komputer, tablet lub telefon komórkowy z dostępem do Internetu. Jeśli posiadają Państwo dokumenty wyłącznie w formie papierowej, wystarczy zrobić zdjęcie dokumentu telefonem komórkowym. Nie potrzebują Państwo do tego skanera.
Tak, złożenie wniosku na platformie socjalnej jest możliwe również wtedy, gdy nie zarejestrujesz się na platformie i nie utworzysz konta. W takim przypadku potrzebny będzie elektroniczny dowód osobisty/dowód online. Uwierzytelnienie za pomocą dowodu osobistego odbywa się na końcu, gdy zakończysz wypełnianie wniosku i zechcesz go ostatecznie wysłać.
W tym celu konieczne jest:
- funkcja identyfikacji online w dowodzie osobistym musi być aktywna,
- sześciocyfrowy kod PIN,
- odpowiedni smartfon lub czytnik kart.
Ważne: Jeśli nie zarejestrowałeś się, funkcja „zapisywania tymczasowego” nie jest dostępna. Oznacza to, że nie możesz wstrzymać pracy nad wnioskiem i wznowić jej w późniejszym terminie.
Tak, wnioski mogą składać zarówno kuratorzy wyznaczeni przez sąd, jak i pełnomocnicy. W formularzu wniosku można dokonać odpowiedniego wyboru.
Korzystanie z platformy socjalnej oraz składanie wszelkich wniosków online o świadczenia socjalne jest bezpłatne. Opłaty administracyjne są pobierane jedynie w przypadku niektórych usług administracyjnych – tak samo jak w przypadku tradycyjnej wizyty w urzędzie.
Czas rozpatrywania wniosku może się różnić w zależności od rodzaju wniosku i sytuacji osobistej. Dlatego w przypadku większości wniosków istnieje z jednej strony możliwość ich tymczasowego zapisania. Z drugiej strony można również wysłać wniosek online, podając jedynie kilka podstawowych informacji dotyczących swojej sytuacji, aby dotrzymać terminu. Wszystkie pozostałe informacje należy dostarczyć później. Należy pamiętać, że decyzja w sprawie wniosku może zostać podjęta dopiero po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji.
Zasadniczo Państwa dane są zapisywane za każdym razem, gdy przechodzą Państwo do kolejnego rozdziału. Dzięki temu mogą Państwo tymczasowo zapisać wprowadzone dane, niezależnie od tego, czy wniosek jest kompletny. W ten sposób mają Państwo pewność, że dane te nie zostaną utracone podczas dalszej edycji.
W przypadku uwierzytelniania wyłącznie za pomocą dowodu osobistego nie ma możliwości tymczasowego zapisania wniosku.
Jeśli podczas wprowadzania danych nie masz od razu pod ręką wszystkich dokumentów, możesz mimo to natychmiast wysłać wniosek, aby dotrzymać terminu. Brakujące zaświadczenia należy dostarczyć jak najszybciej, ponieważ dopóki wniosek nie będzie kompletny, nie można podjąć decyzji w tej sprawie. Jednak w chwili obecnej nie można jeszcze dostarczyć zaświadczeń drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy socjalnej, lecz należy je złożyć w właściwym urzędzie.
Osoba prowadząca Państwa sprawę skontaktuje się z Państwem i poprosi o dostarczenie tych dokumentów. Mogą Państwo również zwrócić się bezpośrednio do właściwego urzędu. W tym celu proszę skorzystać z funkcji lokalizacji na stronie „Złóż wniosek” po wybraniu odpowiedniego wniosku. W sekcji „Gdzie mogę się zwrócić” wprowadź kod pocztowy lub nazwę miejscowości, które podałeś również we wniosku. Wyświetlą się wtedy dane kontaktowe właściwego urzędu. Brakujące dokumenty należy dostarczyć jak najszybciej, ponieważ dopóki wniosek nie będzie kompletny, nie można podjąć decyzji w tej sprawie.
Po pomyślnym wysłaniu wniosku wyświetli się numer referencyjny, tzw. identyfikator wysyłki. Prosimy o jego zanotowanie. W razie pytań lub konieczności dostarczenia dodatkowych dokumentów można podać ten identyfikator wysyłki w urzędzie. Ponadto zalecamy zapisanie na komputerze, tablecie lub smartfonie wszystkich dokumentów udostępnionych do pobrania na stronie internetowej. Należy do nich między innymi podsumowanie wprowadzonych danych. Zawiera ono zazwyczaj również zestawienie wymaganych dokumentów potwierdzających. Jeśli później pojawią się pytania, w każdej chwili można tutaj sprawdzić, co zostało wpisane we wniosku lub czego jeszcze brakuje. Należy jak najszybciej dostarczyć brakujące dokumenty potwierdzające, ponieważ dopóki wniosek nie jest kompletny, nie można podjąć decyzji w tej sprawie.
Średni czas rozpatrzenia wniosku różni się w zależności od wnioskodawcy oraz właściwego organu. Zasadniczo obowiązuje zasada: im dokładniej wypełniony jest wniosek i im więcej załączono do niego dokumentów potwierdzających, tym szybciej może nastąpić jego rozpatrzenie.
W razie pytań mogą Państwo w każdej chwili zwrócić się bezpośrednio do właściwego organu. Właściwy organ zostanie wskazany po podaniu kodu pocztowego podczas składania wniosku online.
Proszę uważnie przeczytać komunikat o błędzie. Zazwyczaj zawiera on informacje na temat przyczyny problemu technicznego oraz sposobu jego rozwiązania. Proszę również sprawdzić swoje połączenie internetowe. Aby móc korzystać z platformy socjalnej, potrzebne jest połączenie internetowe. Jeśli nie uda się Państwu rozwiązać problemu, prosimy kliknąć przycisk „Wstecz”, a następnie sprawdzić wszystkie pola i wprowadzone dane oraz spróbować kontynuować składanie wniosku lub wysłać go ponownie. W wielu przypadkach pozwala to rozwiązać problem.
Jeśli problem nadal występuje, w godzinach od 8:00 do 18:00 można skontaktować się z infolinią platformy socjalnej pod numerem telefonu 0211 837-1955.
Dane wniosku są tymczasowo zapisywane na Państwa koncie użytkownika po zakończeniu każdego rozdziału. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w której nie posiadają Państwo konta użytkownika i uwierzytelniają się wyłącznie za pomocą elektronicznego dowodu osobistego. Prosimy pamiętać, że wniosek nabiera mocy prawnej dopiero po jego ostatecznym wysłaniu.