Скористайтеся комп’ютером або мобільним телефоном з інтернет-з’єднанням. Почніть заповнення необхідної заявки на Соціальній платформі. Максимально докладно заповніть поля заявки. Завантажте відповідні підтверджувальні документи й надішліть заявку разом з підтверджувальними документами (або навіть без них), — безпосередньо онлайн через веб-сайт. Ваша відповідальна установа отримує вашу заявку й розгляне її. Чим повніший комплект підтверджувальних документів додано, тим швидшим буде розгляд вашої заявки. Якщо у виконавця установи виникнуть питання або якщо бракуватиме певних підтверджувальних документів, він зв’яжеться з вами по телефону, пошті або електронній пошті. Як правило, висновки по заявках надходять поштою, але все частіше надсилаються електронною поштою. Після надсилання вашої заявки та її передачі відповідальній установі сама заявка та ваші дані повністю видаляються з нашої системи.
Questions about Applying
Матеріали в розділі «Допомога й підтримка» складаються на основі частих питань, наведених нижче. Вони постійно вдосконалюються й коригуються.
Подача Заявки
Якщо ваша відповідальна установа не підключена, вам потрібно звертатися до неї безпосередньо.
Соціальна платформа має стати федеральною платформою згідно з Законом про доступ в інтернет (скорочено «OZG»). Протягом 2022 року й надалі все більше федеральних земель і територіальних громад мають приєднуватись до платформи, технічно підключатися до неї й, відповідно, пропонувати свою соціальну допомогу на Соціальній платформі.
Вам потрібен комп’ютер, планшет або мобільний телефон. Вони мають бути підключені до інтернету. Вам не потрібен принтер. Якщо у вас є підтверджувальні документи тільки в паперовій формі, достатньо зробити фотографію документа за допомогою мобільного телефона. Вам не потрібен сканер.
Якщо ви хочете пройти автентифікацію за допомогою онлайн-посвідчення, ознайомтесь з обов’язковими умовами для цього в розділі «Онлайн-посвідчення».
Для максимального усунення помилок під час надсилання заявок ми рекомендуємо використовувати актуальну версію вашого інтернет-браузера. Наприклад, використовуйте Mozilla Firefox, Google Chrome або Microsoft Edge.
За цими посиланнями ви можете безкоштовно завантажити актуальні версії браузерів:
Google Chrome: https://www.google.com/chrome/
Mozilla Firefox: https://www.mozilla.org/de/firefox/new/
Після надсилання вашої заявки введені вами даних збираються в документі PDF. Для перегляду цього файла вам потрібно використовувати PDF-Reader. Його можна завантажити безкоштовно за цим посиланням:
PDF Reader: https://www.adobe.com/de/acrobat/pdf-reader.htm
Вам не потрібен принтер. Заявки подаються у цифровому форматі без використання паперових носіїв. Вам потрібен тільки комп’ютер, планшет або мобільний телефон, підключені до інтернету. Якщо у вас є підтверджувальні документи тільки в паперовій формі, достатньо зробити фотографію документа за допомогою мобільного телефона. Для цього вам не потрібен сканер.
Так, ви також можете скласти заявку на Соціальній платформі без реєстрації на ній та без створення облікового запису. У такому разі вам потрібне електронне посвідчення особи / онлайн-посвідчення. Автентифікація за допомогою вашого посвідчення здійснюється після складання заявки, коли ви хочете її надіслати.
Для цього вам потрібні:
- активована функція онлайн-посвідчення вашого посвідчення особи,
- шестизначний PIN-код,
- відповідний смартфон або пристрій зчитування карт.
Важливо! Якщо ви не зареєструвалися на платформі, «функція проміжного зберігання» не надається. Тобто ви не можете перервати заповнення заявки й продовжити його пізніше.
Так, заявки можуть подавати призначені в судовому порядку опікуни та уповноважені представники. У формі заявки можна вибрати відповідну опцію.
Використання Соціальної платформи й складання будь-яких онлайн-заявок на отримання соціальної допомоги є безкоштовним. Адміністративні збори стягуються тільки в разі використання певних адміністративних послуг — так само, як і в разі персонального звернення до державного органу.
Залежно від заявки й особистих обставин процес обробки може займати різний час. Тому для більшості заявок передбачено можливість проміжного збереження. З іншого боку, ви можете надіслати заявку онлайн лише з невеликою кількістю даних щодо вашої ситуації, щоб вкластися в термін. Решту даних можна надати додатково. Однак, майте на увазі, що рішення по вашій заявці буде прийнято тільки після надання всіх необхідних даних.
Як правило, ваші дані зберігаються навіть, коли ви змінюєте розділ. Таким чином, ви можете здійснювати проміжне зберігання введених вами даних, незалежно від повноти заявки. Так ви забезпечуєте можливість їхнього використання в подальшій обробці.
Якщо ви здійснюєте одноразову автентифікацію за допомогою посвідчення особи, то функція проміжного зберігання заявки є для вас недоступною.
Якщо під час введення даних ви не маєте всіх документів під рукою, то ви можете одразу відправити заявку, щоб вкластися в термін. Підтверджувальні документи, яких бракує, можна дослати якомога швидше, адже рішення щодо вашої заявки не буде прийнято, доки вона не буде повною. Звісно, ймовірно, ви не зможете поки ще надіслати підтверджувальні документи через Соціальну платформу в цифровій формі, й муситиме подати їх особисто до своєї відповідальної установи.
Відповідальний виконавець зв’яжеться з вами й попросить надати підтверджувальні документи. З питаннями ви також можете в будь-який час безпосередньо звернутися до своєї відповідальної установи. Для цього ми рекомендуємо скористатися інструментом пошуку консультаційних центрів. Підтверджувальні документи, яких бракує, можна дослати якомога швидше, адже рішення щодо вашої заявки не буде прийнято, доки вона не буде повною. Для цього також бажано ввести ідентифікатор відправлення, який з’явився під час надсилання заявки.
Якщо ви успішно надіслали заявку, то ви побачите на екрані номер обробки, так званий ідентифікатор відправлення. Занотуйте його. Якщо у вас виникнуть питання, або якщо вам потрібно буде подати підтверджувальні документи, ви можете вказати ідентифікатор відправлення своїй установі. Крім того, ми рекомендуємо зберігати на своєму комп’ютері, планшеті або смартфоні всі документи, що пропонуються вам для завантаження на веб-сайті. Зокрема, ідеться про резюме всіх усіх введених даних. Найчастіше воно містить загальний перелік необхідних підтверджувальних документів. Якщо пізніше у вас виникнуть питання, ви завжди можете перевірити в резюме, які дані ви вказали в заявці, а яких бракує. Якомога швидше дошліть підтверджувальні документи, яких бракує, адже рішення щодо вашої заявки не буде прийнято, доки вона не буде повною.
Середній час обробки залежить від заявника та соціальної служби. В усіх випадках застосовується таке правило: чим ретельніше заповнено заявку і чим більше додано підтверджувальних документів, тим швидше буде здійснено обробку.
З питаннями ви можете в будь-який час безпосередньо звернутися до своєї відповідальної установи. Вказавши в онлайн-заявці свій поштовий індекс, ви можете побачити свою відповідальну установу.
Уважно прочитайте повідомлення про помилку. Здебільшого в ньому вказується причина технічної проблеми та спосіб її усунення. Перевірте своє інтернет-з’єднання. Для використання Соціальної платформи вам потрібне інтернет-з’єднання. Якщо ви не можете вирішити проблему, натисніть «назад», перевірте всі поля й введені дані та спробуйте продовжити заповнення заявки або повторно надішліть її. У багатьох випадках це дозволяє усунути проблему.
Якщо проблему не вирішено, ви можете звернутися на інформаційну гарячу лінію Соціальної платформи за телефоном 0211 837-1955 з 8:00 до 18:00.
Після кожного заповненого розділу у вашому обліковому записі користувача здійснюється проміжне збереження даних заявки. Цього не відбудеться, якщо у вас немає облікового запису користувача й ви проходите автентифікацію за допомогою електронного посвідчення особи. Майте на увазі, що заявка отримує юридичну силу тільки після повного відправлення.